Twarz -stopa charakterystyka wsparcia technicznego, zalety, przykłady

On Twarz -na -face Wsparcie techniczne Jest to zintegrowany zespół roboczy w strukturze organizacyjnej firmy. Jest to usługa, która zapewnia ekspertowi w postaci inżyniera lub technika, który może świadczyć usługę pełnometrażową. Nie zależy od oprogramowania do łączności lub komunikacji zarządzania.

Dlatego wsparcie techniczne do twarzy -stopy jest zarządzaniem osobistym problemami technicznymi. Można go podzielić na dwie kategorie: FACE -FOFEFATE WSPARCIE ZEWNĘTRZNE I WEWNĘTRZNE.

Wsparcie zewnętrzne obejmuje technika, który podróżuje do miasta, aby poradzić sobie z problemem lub wykonać określoną konserwację podczas ustalonego harmonogramu. Wewnętrzne wsparcie umieszcza technika w lokalizacji firmy w ciągu określonej liczby godzin.

Rosnąca zależność od oprogramowania przez tak wiele firm podkreśliła wartość wsparcia technicznego twarzy. Upadek sieci lub wadliwy serwer może utrudnić pracę prawie wszystkich pracowników.

Na przykład krótka przerwa w Internecie może zatrzymać wszystkie przychodzące połączenia systemu VoIP, przerwać wirtualną prezentację klientowi i zapobiec dostępowi do systemu zarządzania opartego na Internecie.

[TOC]

Charakterystyka wsparcia technicznego twarzy -stopy

Doskonałe umiejętności techniczne

Ważne jest, aby mieć solidny zespół z odpowiednimi umiejętnościami technicznymi, aby zapewnić oczekiwany poziom wsparcia. Technicy, analitycy i menedżerowie muszą mieć odpowiedni poziom szkolenia i doświadczenia w obsłudze klienta.

Szacunek dla użytkowników

Pokaż szacunek to rozpoznanie wartości innych ludzi, niezbędnej jakości wsparcia technicznego twarzy -stopy. Jeśli ludzie nie widzą, że technik wsparcia traktuje swoje problemy poważnie, będzie miał mniej skłonności do wezwania i utraty zaufania do swojego sprzętu, technologii i wsparcia jako takiego.

Ważne jest, aby technik wsparcia miał wystarczającą opanowanie, aby zachować szacunek, nawet jeśli otrzymał słowne nadużycie gniewnego i sfrustrowanego użytkownika.

Dobrze wyszkolony

Personel wsparcia technicznego powinien zostać odwrócony, oferując formalne wsparcie i szkolenia techniczne, które pomaga sprzętowi wsparcia w aktualizacji tendencji technicznych.

Zapewnia to, że są na pierwszym planie i mogą zapewnić bardziej skuteczną obsługę, niezależnie od problemu.

Klient skoncentrowany

Obsługa techniczna twarzy -stopy musi działać jako centrum rozwiązania dla poszczególnych potrzeb każdego użytkownika, przyjmując podejście do obsługi klienta. Zatem cały niezbędny czas pozostanie na stronie, dopóki problem nie zostanie rozwiązany, a użytkownik będzie w pełni zadowolony.

Zalety

Rozwiąż złożone problemy

Duże firmy mogą zdecydować się na usługę techniczną na twarz -stopę, ze względu na budżet i logistykę, którą już mają. Ponadto mają większe i złożone procesy, w których efekt, jaki może mieć mały problem, aby uniknąć większych uszkodzeń, musi być wcześnie rozwiązany.

Rozwiąż więcej problemów

Masz potencjał zdiagnozowania i rozwiązania większej liczby problemów technicznych. Oprócz problemów, którymi technik nieokreślony -stopień może zarządzać, technik twarzy -stopy może również poradzić sobie z problemami, które wpływają na łączność sieciową lub uszkodzenie fizyczne systemu.

Rozwiąż nieprzewidziane problemy

Bardziej koncentruje się na szczególnych problemach technicznych. Ponadto znajomość zespołów technicznych oszczędza dużo czasu, ponieważ możesz przejść bezpośrednio do problemu.

Serię nieprzewidzianych problemów można skuteczniej zdiagnozować osobiście. Na przykład dysk twardy często generuje dźwięk „kliknij”, który byłby niewykrywalny przez technika bez obecności na stronie.

Natychmiastowa dostępność

Problemy mają prawdziwe wsparcie techniczne. To wszechmocne wsparcie może zatem przyjąć bardziej proaktywne podejście do zarządzania technicznego, pomagając firmie uciec.

Technik twarzy -stopy może rozwinąć lepsze zrozumienie biznesowe, zwłaszcza jeśli działa wyłącznie. Ponadto możesz budować relacje zaufania z innymi ludźmi firmy.

Niedogodności

Wysoki koszt

Dla wielu małych firm koszt wsparcia technicznego do twarzy jest głównym niedogodnością. Musisz zapłacić stałe koszty, które są pracownikami pełnoetatowymi.

Koszt ten obejmuje wynagrodzenie i korzyści pracowników, fizyczne miejsce pracy, a także wymaganie kosztów sprzętu technicznego i telekomunikacji.

Bezczynność operacyjna

Potrzeba, która odległa od zdalnych techników, musi podróżować do instalacji, może zwiększyć ilość czasu bezczynności firmy.

Jeśli kilka godzin bezczynności może spowodować znaczną utratę wydajności lub dochodów, jedynie zdalne rozwiązanie twarzy -stopy nie byłoby wystarczające.

Dostępny termin

Godziny usługi dostępne dla pomocy technicznej na twarz -stopę wpływają również na decyzję. Wielu dostawców może zaoferować większy zakres godzin wsparcia lub ten sam rozszerzony zasięg na niższe koszty.

Obsługa twarzy -stopy poza godzinami pracy może również wymagać obecności technika i przedstawiciela firmy, podczas gdy zdalne wsparcie może rozwiązać problem bez potrzeby obecnej osoby.

Połączone rozwiązanie

Firmy nie muszą wybierać jednego rozwiązania. Możliwe jest, że wewnętrzny zespół wsparcia technicznego zapewnia komponent twarzy -stopy, jednocześnie otrzymując zdalne wsparcie serwisowe.

Wybór odpowiedniego rozwiązania wymaga zrozumienia potrzeb firmy, dokładnego zbadania, a także dokładnego przeglądu umowy o wsparcie techniczne.

Przykłady wsparcia technicznego twarzy -Face -face

Manzana

To jedna z największych marek technologicznych na świecie. W latach 90., dyrektor wykonawczy Apple, Steve Jobs, został klientem.

Ogłaszając Apple Association z Microsoft w 1997 r.

Asymilując to zorientowane na klienta myślenie w podstawowych wartościach firmy, aby stać się częścią jej procedur, prowadzi do wyższego poziomu wsparcia technicznego, umieszczając go na czele.

Techvizz

Jest to firma zlokalizowana w Kalifornii w Stanach Zjednoczonych, która świadczy usługi wsparcia komputerowego, koncentrując się na zadowoleniu klientów.

Zapewnia wsparcie techniczne twarzy -stopy za pośrednictwem szerokiej sieci wyszkolonych techników. Usługa ma na celu zaspokojenie potrzeb dowolnego użytkownika lub organizacji, od domu lub małych firm, po firmy skonsolidowane. Oferta:

- Twarz -na -koncertowe umowy o konserwacji dla użytkowników, którzy wymagają wysokiego poziomu usług.

- Priorytetowe usługi naprawcze w sytuacjach awaryjnych.

- Umowy gwarantujące dla klientów, którzy chcą szybkiej reakcji w ramach usługi naprawy stałej stawki.

- Usługi instalacji i zapoznania się z systemem.

Bibliografia

1. Patrick Hogan (2020). Jak znaleźć najlepsze rozwiązania IT wspierające: zdalne lub na miejscu? Zaczerpnięte z: dziesięciokrotnie.com.
2. Jeff Coco (2019). Kluczowe cechy doskonałego wsparcia technicznego. Zaczerpnięte z: osi.com.
3. TechVizz (2020). Wsparcie techniczne na miejscu. Zaczerpnięte z: TechVizz.com.
4. Wikipedia, The Free Encyclopedia (2020). Pomoc techniczna. Zaczerpnięte z: w.Wikipedia.org.
5. James Patterson (2017). Na miejscu kontra zdalne wsparcie IT: co jest najlepsze dla Twojej firmy? Transcosmos. Zaczerpnięte z: Transcosmos.współ.Wielka Brytania.