Rozwiązanie konfliktu

Rozwiązanie konfliktów jest zestawem technik rozwiązania konfrontacji między dwiema lub więcej osobami. Z licencją

Co to jest rozwiązywanie konfliktów?

rozwiązanie konfliktu Jest to technika skierowana do pokojowego rozwiązania wszelkiej konfrontacji między dwiema lub więcej osobami, w dowolnym dziedzinie życia, przez trzecią osobę lub mediator.

Techniki rozwiązywania konfliktów zamierzają rozwiązać te problemy, z wyłączeniem gwałtownych metod, które czasami można łatwo stosować. Dlatego ma na celu rozwiązanie konfliktów w celu uzyskania wykonalnych rezultatów poprzez negocjacje, z czasem trwały.

Należy zauważyć, że aby konflikt został rozwiązany za pomocą tych technik, obie strony muszą przyjąć zmianę postawy. Dlatego przyjęcie technik rozwiązywania konfliktów pociąga za sobą modyfikację zachowań ludzi.

Zasady niezbędne do rozwiązywania konfliktów

Technika rozwiązywania konfliktów zaczyna się od refleksji na temat konfliktu. Po pierwsze, osoba mediująca będzie musiała zmusić obie strony odpowiedzieć na następujące problemy: dlaczego jesteśmy gniewem?, Jakie mam kłopoty?, Jak zareagowaliśmy na sytuację?

Po drugie, należy wziąć pod uwagę ludzką naturę, a konflikt jest jej częścią. W tym sensie ludzie atakują lub uciekają, zgodnie z chwilą. Istnieją jednak inne opcje. 

Na przykład edukacja odgrywa podstawową rolę, ponieważ jest wykorzystywana jako narzędzie kontrolne lub samokontrole.

Porozmawiamy o pięciu podstawowych zasadach, które tworzą rozwiązywanie konfliktu:

Spokój

Służy do uspokojenia obu stron, generując kanał komunikacyjny, który pozwala uzyskać pewność siebie, a różne ścieżki do poszukiwania rozwiązania problemu można przeanalizować. W ten sposób napięcia są zmniejszone i ustalono spokój w kontekście.

Należy zauważyć, że jeśli obie strony nie są spokojne i dostępne do przeprowadzenia rozwiązywania konfliktów, kontynuowanie procesu jest niewłaściwe.

Empatuj

Mediator pyta o osoby dotknięte emocjami, które powstały w konflikcie i uczucie, które doprowadziło ich do konfrontacji. Muszą wyrazić to, co czują i jak żyją w tej chwili.

Rozwiązania współpracy

Mediator musi przeanalizować początkowy i centralny punkt konfliktu, przekazując go wspólnej myśli obu stron. W ten sposób zamierzane jest, aby obie strony widziały, co mają wspólnego i ułatwiły sposób znalezienia rozwiązania.

Może ci służyć: Mary Parker Follet

Pojednanie

Obie strony muszą zaakceptować ustaloną umowę, zakładając ich błędy.

Odszkodowanie

Kiedy strony przyjmują swój błąd, szkody wyrządzone drugiej osobie powinny zostać zrekompensowane podczas rozwinięcia konfliktu. Kiedy jedna z dwóch stron przeciwstawia się temu kroku, obserwuje się, że poprzednie wykazały błąd. W takim przypadku mediator musi podać rozwiązanie.

Techniki rozwiązywania konfliktów

Prezentujemy dziewięć technik, które z mediacji i biorąc pod uwagę zasady rozwiązywania konfliktów, są skuteczne dla każdego kontekstu.

Spokój

Jest to odpowiednia technika do stosowania w czasach nadmiernej przemocy, szczególnie w ośrodkach edukacyjnych.

Obie strony są wysyłane do rogu miejsca, aby się uspokoić. To nie jest kara, ale w ten sposób zarabiasz czas, podczas gdy strony próbują się uspokoić, aby podjąć odpowiednie kroki.

Po spokoju należy ćwiczyć głębokie oddychanie wnętrza, licząc do dziesięciu, aby uspokoić się i mogły usiąść w ciszy, aby słuchać drugiego i mediatora.

Chociaż prawdą jest, że przy tej technice nie oczekuje się szybkiego rozwiązania, jest ona odpowiedzialna za odroczenie. Jednak zwykle jest tak, że gdy strony są spokojne, czasami mają tendencję do refleksji nad możliwością uniknięcia konfliktu.

Podając ten przypadek, mediator musi sprawdzić, czy nie ma urazy na obie strony, a następnie będą mogli opuścić to miejsce.

Arbitraż

W takim przypadku obie strony mają możliwość podniesienia przyczyny konfliktu z ich punktu widzenia. Każda osoba musi powiedzieć, po pierwsze, jaki jest ten problem, który dzieje się jako posiadacz, i opisuje, co się stało. Następnie moderator powinien pomóc znaleźć rozwiązanie.   

Dzięki tej technice osoba ma możliwość wysłuchania drugiego tego, co sam powiedział. W ten sposób dotknięta osoba może potwierdzić lub modyfikować swoją wiadomość, ponieważ daje prawdziwą próbkę tego, co próbowali przekazać.

Jest to skuteczna technika, która, jeśli nie pozwala na rozwiązanie konfliktu, ustępuje miejsca wyjaśnieniu sytuacji.

Może ci służyć: powód dźwigni: co to jest, jak jest obliczane i przykłady

Aby to zrobić, trzeba zacząć od zwrotów takich jak „To, co chcesz powiedzieć, to ...”. Musisz spróbować wskazać emocjonalną treść sytuacji, na przykład: „Daj wrażenie, że czujesz ...”.

Aby to zrobić, konieczne jest, aby to, co próbujemy powiedzieć, było postrzegane naturalnie.

Opowiedz historie

W tym przypadku sytuacja zostanie znormalizowana przez historię. Rozpocznij historię na przykład „Once Upon a Time ...” przedstawiając nazwiska uczestników konfliktu w historii i czyniąc to w trzeciej osobie (w ten sposób zaangażowani mogą analizować sytuację z zewnątrz).

Gdy historia osiągnie konflikt, uczestnicy i niektórzy ludzie, którzy są bliscy konfliktu, proponują, jak ją rozwiązać.

W ten sposób historia kończy się, dosząc do wniosku, a postacie, które uczestniczyły, są pytani, czy uważają, że mogą zastosować swoją rolę w rozwiązaniu problemu. 

Obiektywna dyskusja

Mediator musi opowiedzieć sytuację w spokojny i cichy sposób. Ważne jest, aby odnosiła się wyłącznie do problemu, nie wspominając o poprzednich lub kolejnych sytuacjach.

W tej chwili mediator musi powiedzieć, jak się czuje. Porozmawiaj o sytuacji zawsze koncentrującej się na jej dyskomforcie, nie mówiąc nic, co przeszkadza uczestnikom konfliktu.

Stąd zaangażowani ludzie zostaną zapytani, jakie rozwiązanie powinno przyjąć, ponieważ w ten sposób będą obserwować konflikt obiektywnie.

Proces sądowy

Biorąc pod uwagę, że sytuacja może nastąpić w klasie lub w grupie roboczej, wszyscy członkowie zostaną poinformowani o wygenerowaniu problemu, a zaangażowani ludzie muszą milczeć.

Gdy mediator będzie powiązał problem, zostaną poproszeni, aby członkowie, którzy zaproponowali rozwiązanie, w ten sposób obserwują, co sądzą koledzy z klasy, a inne punkty widzenia zostaną uzyskane.

Zmiana roli

Przeprowadzana jest symulacja, w której członkowie konfliktu uczestniczą po uspokojeniu. Sytuacja jest generowana, a kiedy nadejdzie czas, dokumenty są wymieniane.

Po odwróceniu sytuacji punkt widzenia drugiej strony jest analizowany na podstawie obiektywności. Są również proszeni o podanie możliwego rozwiązania po zaobserwowaniu punktu widzenia drugiej osoby.

Może ci służyć: 14 zasad adresu według Fayolu

Problematyczne mrugnięcie

Ta technika służy do konfliktów w szkołach. Używane są lalki kukiełkowe, które zostaną przedstawione jako nośniki rozwiązania problemów. Lalki muszą być dostosowane przez wszystkie dzieci, ponieważ muszą być zaznajomione.

Te lalki zostaną wykorzystane do dramatyzowania powstających problemów. Guiñol zacznie być wykorzystywany jako odtwarzanie sytuacji, co zatrzymuje się, gdy mówi o konflikcie.

Kiedy nadejdzie czas na konflikt, zostanie poproszona o opinię o członków grupy o tym, w jaki sposób konflikt zostanie rozwiązany. Po wybraniu sytuacji komponenty konfliktu należy zapytać, czy widzą to opłacalne. W przypadku tego, lalki zostaną zaoszczędzone.

Pozytywne i negatywne

Gdy konflikt się powstanie, każdy z członków musi powiedzieć, co nie jest podobne do drugiej osoby, wskazując, co, zgodnie z ich punktem widzenia, spowodowało konflikt.

Wskazał, dlaczego konflikt, każda część, po powiedzeniu, czego nie lubi drugiej osoby, musi przejść do możliwego rozwiązania tego rozwiązania. Stąd, po złożeniu propozycji, obie strony muszą zdecydować, która z nich jest najbardziej odpowiednia.

Wreszcie, wybrałem ścieżkę, której zamierzają użyć do zmiany sytuacji, każda ze stron musi podkreślić to, co lubisz w drugiej osobie i co pozytywnie podkreśli w tej rozdzielczości konfliktu.

Przewodniczenie

Ta technika była tradycyjnie stosowana w szkole, ponieważ walka myślenia ma możliwość, że dzieci nauczą się zastanawiać się nad sytuacją.

Aby to zrobić, należy umieścić krzesło z dala od kontekstu. A kiedy to się pojawi, mediator musi oddzielić dzieci, wysyłając każdą z nich na inne krzesło myślenia.

Wreszcie, kiedy minęły kilka minut, są oni wezwani, aby poinformować, co się z nimi stało, dając każdemu ze stron, a powszechne porozumienie jest osiągane w celu jej rozwiązania.

Bibliografia

1. Gutiérrez gómez, g. I Restrepo Gutiérrez, do. (2016). Wspieraj materiał do programu: „Strategie wczesnego zapobiegania przemocy u dzieci”. 
2. Pérez García, D. (2015). Rozwiązanie konfliktu. Emocja. Magazyn edukacyjny, motorowy i badawczy.