Philip Crosby Biografia i wkład wysokiej jakości

Philip Crosby (1926-2001) był amerykańskim biznesmenem, pionierem w swoim wkładie na temat i teorie i praktyk zarządzania administracyjnego. Był autorem prac związanych z obszarami handlowymi i przemysłowymi.

W projektach i firmach, w które był zaangażowany, uznano go za podstawowy utwór w celu poprawy warunków jakości. Ten Amerykanin przypisuje się koncepcję i wdrożenie filozofii wad zerowych, uważany za jeden z głównych wkładów w świat biznesowy i administracyjny.

Philip Crosby

W ten sam sposób opracował kolejną serię wytycznych i przykazań, które zastosowały do ​​organizacji produkcyjnej, pozwalającej uzyskać wyższy poziom jakości przy niższych kosztach.

Jego wysoki poziom wiedzy teoretycznej i praktycznej na temat zarządzania jakością i kontrolą przyniosła mu miejsce wśród wielkich nazwisk, które zajęły się tym obszarem i pozostawiły dziedzictwo ważności.

Dziś jego praca jest kontynuowana przez firmę, którą założył w życiu, Philip Crosby Associates, firma grupy zdolności.

[TOC]

Biografia

Philip Bayard Crosby urodził się w 1926 r. W stanie Wirginia i zmarł w Karolinie Północnej w 2011 roku, w wieku 75 lat.

To właśnie w Stanach Zjednoczonych spędził życie i ćwiczył większość swojej kariery, pracując dla dużych firm z Ameryki Północnej.

Podczas swojej młodości służył w marynarce wojennej Stanów Zjednoczonych, uczestnicząc w II wojnie światowej i wojnie koreańskiej. W latach, które minęły oba konflikty, uzyskał tytuł medycyny na University of Ohio.

Zaczął pracować w obszarze zarządzania jakością od lat 50. Najpierw pracował w instytucjach i organizacjach medycznych, gdzie poświęcił się odnowieniu i wprowadzaniu innowacji istniejących parametrów administracyjnych w takich organizacjach.

Może ci służyć: podmiot ekonomiczny: koncepcja, typy, zasoby, przykład

W pobliżu lat 60. Philip Crosby przybywa do Martin-Marietta Company, gdzie był inżynierem wysokiej jakości.

To właśnie w tej organizacji Crosby rozwinął swoją filozofię zerowych wad. Ostatni etap jej kariery jako pracownik jest przeprowadzany w szeregach firmy ITT, gdzie pracowała jako wiceprezes korporacyjny przez prawie 15 lat, do końca lat 70.

Po tych etapach Crosby miał już znany w swoim kraju i na arenie międzynarodowej, dzięki skutecznym wynikom, które rzuciły ich techniki zarządzania jakością.

W latach 80. postanowił założyć własną firmę, Philip Crosby Associates, gdzie wykonywał resztę kariery jako prywatny konsultant.

Główne wkłady

1- Podstawowe zasady dotyczące jakości

Podobnie jak inni autorzy i przedsiębiorcy w okolicy, Crosby mówił i generował własne zasady dotyczące tego, czym jest jakość i jak zmaksymalizować poziom jakości produktu w dziedzinach biznesowych i przemysłowych.

Dla Crosby jakość produktu jest zdefiniowana według jego zdolności do zaspokojenia rzeczywistych potrzeb konsumenta, biorąc pod uwagę wartość tego ostatniego jako ostateczny sprzęt procesu produkcyjnego i marketingowego.

Zarządzanie i prawidłowe administrowanie poziomami organizacyjnymi i produkcyjnymi może zminimalizować, a nawet wyeliminować liczbę błędów, które można popełnić.

Wreszcie, Crosby podkreśla, że ​​poziom jakości jest mierzony zgodnie z stopniem sporu, jaki może wygenerować u konsumenta.

2- zerowa filozofia defektów

Propozycja wad zerowych opracowanych przez Crosby można zsyntetyzować przez maksymy, które zaczynają się od ich własnych słów.

Może ci służyć: przychody podatkowe: cechy, typy i przykłady

Dla Crosby sukces i utrzymanie dobrej jakości polega na dobrze robieniu rzeczy od pierwszej chwili, nawet wykorzystywanie satysfakcji konsumentów jako wartości pomiarowej, aby zagwarantować skuteczność.

Crosby wskazuje, że „jakość nie kosztuje. To nie jest prezent, ale jest bezpłatny. To, co kosztuje pieniądze, to rzeczy, które nie mają jakości: wszystkie działania, które wynikają z nie robienia dobrze po raz pierwszy ”.

Crosby syntetyzuje swoją filozofię wad zerowych jako środek zapobiegania, którego główną ścieżką jest „robienie tego po raz pierwszy”, co byłoby rozwiązaniem każdej ewentualności lub awarii, które mogą wystąpić.

Filozofia Crosby nie koncentruje się na procesach technicznych mających zastosowanie w różnych działach firmy, ale na systematyzacji organizacyjnej wszystkich poziomów, aby zagwarantować skuteczność i jakość.

3- Jakość absolutna

W zarządzaniu jakością Crosby zarządza czterem głównymi maksymami, które nazywa absolutnym, obecnym w każdym procesie produkcyjnym, który ma być uważany za skuteczny.

Pierwszy powstaje z zasady zerowych wad: zrób to dobrze za pierwszym razem. Oznacza to, że na wszystkich poziomach wymagania i zasoby niezbędne do osiągnięcia poprawy jakości.

Drugi określa, że ​​zapobieganie jest poręczycielem jakości. Procesy produktywne nie powinny być opracowywane na podstawie pojawiających się błędów rozwiązywania, ale zapewniając, że nie muszą nawet wykazać.

Wykrywanie i rozwiązanie błędów generuje tylko więcej wydatków dla firmy, rozpraszając uwagę na poziomie organizacyjnym i naruszając jakość.

Może ci służyć: budżet dochodu: do czego służy i przykłady

Absolutna trzecia umieszcza filozofię Crosby'ego jako jedyny ważny standard do pomiaru i gwarantowania skuteczności organizacyjnej i końcowego poziomu jakości.

Crosby stwierdza, że ​​system oparty na filozofii zerowej wady spełnia niezbędne wymagania do indywidualnego pomiaru wydajności różnych poziomów wewnętrznych.

Jakość jest mierzona na podstawie kosztów robienia złego. Staje się to czwartym maksimum Crosby, który przyjmuje koszty jakości jako jedyny ważny środek, który organizacja musi rozważyć, aby szukać ciągłego doskonalenia.

Bibliografia

1. Alvarado, ur., & Rivas, g. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Wenezuela.
2. Crosby, s. 1. (1985). Jakość bez łez.
3. Philip Crosby Associates. (S.F.). Biografia. Uzyskane od Philipa Crosby Associates: Philipcrosby.com
4. Saxon, w. (22 sierpnia 2001). Philip Crosby, 75, deweloper koncepcji Zero-Defects. The New York Times.