Łańcuch odkręcony klientami

Jaki jest łańcuch klient-profesjonalny?

Łańcuch odkręcony klientami Jest to definiowane jako związek między beneficjentami procesu lub kupującymi (klientami) a tymi, którzy tworzą bilety lub zapewniają wynik wspomnianego procesu (dostawcy).

W ramach tej relacji lub łańcucha wszystkie działania, które nadają wartość dodaną produktowi lub usłudze, którą wprowadzają rynki firmy. Te produkty lub usługi przechodzą różne fazy, ponieważ są Wejścia lub wpisy, dopóki nie przekształcą się w finał Wyjścia lub wyjścia, które są produktem końcowym lub usługą kupowaną przez klienta.

Należy pamiętać, że firma może jednocześnie uczynić dostawcę i klienta. Jeśli sprzedawane przez nich produkty lub usługi są skierowane do innych firm, które są następnie sprzedawane konsumentom końcowym, w tym związku byłby dostawcą.

Jeśli jednak tworzyć produkty lub usługi, wymaga innych Wejścia, Jako surowce musisz je kupić od innych firm. W tym innym związku będzie to klient, a firma, którą kupuje, będzie dostawcą.

Dlatego ten łańcuch musi uzgodnić klientów i dostawców w dwóch głównych tematach:

- Wyniki dotyczące jakości, kosztów i czasów do uzgodnienia zgodnie z potrzebami klientów.

- Działania muszą być przeprowadzane wspólnie, aby osiągnąć ciągłe doskonalenie jakości procesu, a zatem dla danego produktu lub usługi.

Proces łańcucha zniekształcony klientami

Oprócz tego, co jest komentowane, jednym z głównych celów relacji między dostawcą a klientem jest to, że konsument końcowy otrzymuje dobrą lub usługę, z którą jest całkowicie zadowolony.

W tym celu japoński chemik i administrator Kaoru Ishikawa, ekspert jakości, wypowiedział dziesięć zasad jakości relacji między klientem a dostawcą:

1-Kupujący i dostawca są absolutnie odpowiedzialne za zastosowanie odpowiedniej kontroli jakości w całym procesie.

2 boczne partie są niezależne i obie muszą szanować tę niezależność

3-Kupujący musi przekazać dokładne i odpowiednie informacje na temat ich dokładnych potrzeb i tego, co chcesz dostarczyć.

4-Umowa między obiema stronami musi uwzględniać jakość, ilość, cenę, warunki dostawy i odpowiednią metodę płatności.

5-Dostawca musi zagwarantować jakość, która spełnia klienta, która jest certyfikowana danymi.

6-klientki i dostawcy muszą wcześniej zgodzić się na systemy kontroli, oceny i testowania.

7-Umowa między obiema stronami musi zawierać procedury, które należy rozwiązać w przypadku możliwych rozbieżności w tym procesie.

8 stron powinny wymienić informacje, które są niezbędne, aby zagwarantować udaną kontrolę jakości.

9-osobników i klienci muszą przejąć kontrolę nad wszystkimi działaniami procesowymi: zamówienia, planowanie produkcji i zapasy, prace i procesy, aby związek był przeprowadzany zadowalająco.

10 bocznych stron muszą zawsze brać pod uwagę interesy konsumenta końcowego.

Elementy procesu

Elementy, które tworzą proces, są następujące:

- Bilety (Wejścia): Materiały i surowce.

- Zajęcia które dodają wartości i przekształcają wejścia.

- Wyjścia który generuje proces i że z kolei są Wejścia Następny lub Wyjścia Egzaminy końcowe.

- Metoda ewaluacji, To musi ocenić pełny proces i poziom zadowolenia klienta.

Rodzaje łańcucha klientów

Rozróżniamy dwa rodzaje łańcucha klienta-profesjonalnego:

- Zewnętrzna łańcuch klientów-propagatorów: Jest to ten utworzony przez dostawcę-organizację-klienta. Organizacja może być klientem lub dostawcą, w zależności od tego, czy odbiera produkt, czy dostarcza produkt.

- Wewnętrzny łańcuch klienta-Protrus: Jest to ta utworzona przez różne działania organizacji. Każdy generuje wynik, który z kolei prowadzi do następujących następujących czynności i tak dalej.

Części w łańcuchu programowania klienta

Części biorąc udział w łańcuchu to dostawcy i klienci:

Dostawcy

To osoba naturalna lub prawna zapewnia organizacjom niezbędne zasoby, aby mogli przeprowadzić swoją działalność.

Zarządzanie dostawcami zajmuje się zarządzaniem relacjami z dostawcami usług, od których zależy organizacja.

Klienci

Są to osoby naturalne lub prawne, które otrzymują dobrą lub usługę w zamian za odpowiednią płatność.

Cała relacja klient-profesjonalna musi być oparta na koncentracji na końcowym kliencie, który pochłonie produkt. Jest to jedna z podstawowych zasad kontroli jakości ISO 9001: obejmują oczekiwania i potrzeby klientów.

Aby to zrobić, organizacja musi wykonać następujące kroki:

1. Zidentyfikuj zainteresowane strony.
2. Przetłumacz potrzeby na cele.
3. Przekaż niezbędne cele i wymagania całej organizacji.
4. Skoncentruj się na ulepszaniu procesów.
5. Następnie oceń satysfakcję klientów, aby poprawić w przyszłości.

Przykład

Wyobraź sobie firmę, która produkuje i sprzedaje szklane butelki. Jego klienci to ci, którzy później sprzedają swoje napoje w tych butelkach, a ich dostawca szkła jest firmą zewnętrzną. Dlatego proces byłby następujący:

Glass Company (A) - producent butelek (B) - Firma napojów (C) - Konsument końcowy

W ten sposób łańcuch klientów dostawcy może być ten między firmą A (dostawca szkła) a butelką B (klient) lub ten między firmą B (dostawca butelek) a firmą C (klient) i oba byłyby zewnętrzne, Ponieważ istnieją różne firmy, które uczestniczą w obu procesach.

W pierwszym związku (firmy A i B) elementy procesu byłyby następujące:

- Wejścia: Szkło, które firma dostarcza firmę B, są bilety, które później zostaną przekształcone, aby stać się wyjściami.

- Przekształcanie działań: Gdy firma B ma szkło, musi przekształcić je w butelki, dla których będzie miała wewnętrzny proces z tym celem, w oparciu o różne działania.

- Wyjścia: Kiedy firma B tworzy butelki, stają się one wyjściami lub wynikami, które później zostaną sprzedane do firmy C.

- Metoda ewaluacji: W trakcie procesu należy zmierzyć skuteczność stron. Ponadto po sprzedaży produktu należy przeprowadzić środki, aby ocenić, jak był zadowolony klient.

Znając te elementy, aby związek się powiódł, dziesięć zasad jakości Ishikawy wspomnianych wyżej należy spełnić.