Zatrzymanie wysokiej jakości

Co to jest zapewnienie jakości?

On Zapewnienie jakości Jest to systematyczny proces ustalenia, czy produkt lub usługa spełnia określone wymagania. Jego funkcją jest wdrożenie i utrzymanie ustalonych wymagań w celu opracowania lub wytwarzania niezawodnych produktów.

Ma na celu zwiększenie zaufania klientów i wiarygodności firmy, przy jednoczesnym poprawie procesów pracy i wydajności, umożliwiając firmie lepsze konkurowanie z innymi. Jest to sposób na zapobieganie błędom i wadom produktów produkowanych i unikanie problemów po świadczeniu obsługi klienta.

Zapewnienie jakości to systematyczny pomiar, porównanie ze standardem, przetwarzanie nadzoru i powiązanym obwodem sprzężenia zwrotnego, który prowadzi do zapobiegania błędom.

Obejmuje działania administracyjne i proceduralne wdrożone w systemie jakości, dzięki czemu wymagania i cele dotyczące produktu, usługi lub aktywności.

Cechy Zapewnienie jakości

Istnieje w całym łańcuchu produkcji

System zapewniania jakości koncentruje się na produktach w całym łańcuchu produkcyjnym, od procesu projektowania po ich wysyłanie do klienta.

Scentralizuj wszystkie wysiłki w celu zdefiniowania działań i procesów, które umożliwiają uzyskanie produktów zgodnych z pewnymi specyfikacjami.

Głównym celem jest znalezienie błędów jakości

Poszukuje się, że wszystkie grupy funkcjonalne przyczyniają się do zapobiegania wykryciu awarii jakości. Aby to zrobić, cele, które należy osiągnąć, to:

• Klient nie może dotrzeć do produktów lub usług, które są wadliwe.
• Unikaj powtarzania błędów.

Każdy istniejący problem musi zostać rozwiązany. Aby to zrobić, musisz proaktywnie stawić temu czoła, aby rozwiązać go u korzenia, nie tylko reagując na awarie.

Ciągły pomiar

Specjaliści ds. Zapewnienia jakości muszą kontynuować pomiary, planować programy jakości i projektowania. 

W grę wchodzą wszystkie działy

Jakość jakości ma wszystkie zaangażowane działy; Jakość musi być zbudowana, nie tylko kontrola.

Znaczenie

Redukcja odpadów

Systemy zapewnienia jakości identyfikują obszary generujące odpady lub produkty, które nie spełniają specyfikacji firmy. Kiedy firma zmniejsza liczbę wadliwych produktów, ma na celu zmniejszenie odpadów.

Redukcja odpadów generuje oszczędności. Identyfikując wady na początku procesu produkcyjnego, koszt dla firmy jest zmniejszony, ponieważ stosuje się mniej materiałów i godzin.

Wydajność czasu

Sprzęt do zapewnienia jakości może zmniejszyć liczbę kontroli wymaganych w organizacji produkcyjnej.

Sprzęt do zapewnienia jakości jest oddzielony od grupy produkcyjnej, a zatem może być obiektywny podczas identyfikacji obszarów, w których czas jest utracony podczas produkcji.

Zapewniają również, że pracownicy produkcyjni nie wykorzystują cennego czasu produkcji do sprawdzenia lub oceny systemu produkcji.

Większa satysfakcja klienta

System zapewniania jakości poprawia jakość produktów i usług, co zwiększa zadowolenie klientów. Ta satysfakcja klientów prowadzi do powtarzania firmy, aby klienci dały dobre referencje oraz zwiększyć sprzedaż i zyski.

System zapewniania jakości eliminuje wadliwe produkty. Ciągle ocenia również proces ulepszania produktów i usług. Zapewnienie jakości może spowodować konsekwentnie niezawodny produkt lub usługę.

Największa niezawodność produktu końcowego powoduje satysfakcję klientów i lojalność marki. Firmy o niezawodnej jakości zyskują korzystną reputację w branży.

Poprawia motywację pracowników

Motywacja pracowników jest wyższa w firmie, która korzysta z systemu zapewnienia jakości. Organizacja jest znacznie bardziej skłonna do działania, aktywnie szukając metod ulepszenia.

Na przykład system zapewniania jakości, taki jak całkowite zarządzanie jakością, obejmuje pracowników w procesie doskonalenia jakości.

Pracownicy zainteresowani sukcesem organizacji. Poprawa motywacji pracowników zmniejsza absencję i rotację wśród pracowników.

Przykłady

Błąd systemu komercyjnego

Ukryta awaria w systemie komercyjnym pozwala operatorom popełnić błąd ludzki w wymianie kwoty z ceną. Spowodowało to pewne incydenty, dla których kilka zamówień wysłano do klientów o niepoprawnych cenach.

Obszar zapewniania jakości informuje incydenty dla zespołu wykonawczego i promuje szybkie żądanie zmiany, aby dodać walidacje w interfejsie użytkownika, które uniemożliwiają problem.

Błąd strony internetowej banku

Witryna banku internetowego ma dostępność usług 97,7 %, ale niektóre strony mają dostępność nawet 93,4 %. Celem i standardem branży jest dostępność 99,99 %.

Zespół marketingowy narzeka, że ​​klienci są tracone. Zespół ds. Zapewnienia jakości bada problem i identyfikuje kilka niepowodzeń w procesach i systemach zarządzania usługami. Promuj program, aby rozwiązać problem.

Błąd fabryki słuchawek

Próbki kontroli jakości producenta zestawu słuchawkowego wskazują na zmniejszenie jakości dźwięku partii wyprodukowanych w ciągu ostatnich 3 tygodni.

Departament odpowiedzialny za zapewnienie jakości bada i odkrywa, że ​​dostawca zmienił materiały w części słuchawki. Bardzo ściśle nacisają dostawcę, aby rozwiązać problem.

Błąd bankowy i połączenie rządowe

Podmiot rządowy wysyła powiadomienie do banku w sprawie kilku błędów na rachunkach klientów. Obszar zapewnienia jakości bada i odkrywa, że ​​pracownik nieprawidłowo przekazał proces likwidacji, który wykonał dwa razy 12 213 transakcji.

Sprzęt do zapewnienia jakości działa natychmiast, aby skontaktować się z dotkniętymi klientami, naprawić ich konta, rekompensować klientom i poinformować podmiot rządowy.

Zapewnienie jakości wysyła żądanie zmiany, aby nowe sterowanie komputerowe zapobiegły powtarzaniu się problemu. Badają również, dlaczego procesy pojednania nie uchwyciły tego problemu.

Błąd jakości w firmie produkującej samochody

Departament odpowiedzialny za zapewnienie jakości analizuje raporty klientów, które wskazują, że produkt nawigacyjny samochodów jest tak trudny w użyciu, że spowodował niewielkie wypadki.

Okazuje się, że obszary dotykowe są zbyt małe, problem, który powoduje znaczącą rozpraszanie uwagi podczas obsługi. Zespoły oprogramowanie Tworzą nową wersję rozwiązującą problem.

Sprzęt do zapewnienia jakości wydaje powiadomienie o produkcie, prosząc klientów o ich aktualizację oprogramowanie Z darmowym zestawem.

Inne błędy

W poniższych przykładach firmy mają systemy zapewniania jakości, które wykryły błędy w swoich produktach lub świadcząc usługi.

• Firma produkująca laptopy wykrywa, że ​​komputery przegrzewają się przy minimalnym użyciu.
• Linia lotnicza wykrywa, że ​​klienci narzekają na leczenie hostess.
• Firma internetowa nie zapewnia prędkości, którą zatrudnili jej klienci.