Segmentacja behawioralna

Co to jest segmentacja behawioralna?

Segmentacja behawioralna Jest to proces organizowania i grupowania rynku na podstawie działań konsumentów w momencie zakupu. Zakłada się to, biorąc pod uwagę potrzeby i pragnienia klientów, w zależności od zachowania, które pokazują.

Głównym zamiarem jest zrozumienie różnych nawyków zakupowych, konsumpcyjnych i użytkowania, które konsumenci mają, aby być używane przez firmy w celu lojalności ich marek i produktów, promujące ich zakup i powodowanie ich z solidnością na rynku.

Obecnie marketing wykorzystuje różne środki, aby dotrzeć do klienta. W kampaniach e -mailowych wszystkie informacje, które daje segmentacja, są kluczowe, ponieważ pozwala konsumentowi wysłać konsumentowi.

Znaczenie segmentacji rynku polega na tym, że pozwala firmie zdefiniować, który produkt do sprzedaży i kogo go wyreżyserować, biorąc pod uwagę cechy zarówno artykułu, jak i sektora, do którego byłby przeznaczony.

Charakterystyka segmentacji behawioralnej

- Może być używana przez każdą firmę, niezależnie od etapu, w którym się znajduje, koncentrując wysiłki marketingowe na zachowaniu klientów w stosunku do badanego produktu.

- Jest to przeprowadzane przez organizacje głównie na temat wzorców zakupu konsumentów.

- Umożliwia identyfikację konsumentów o podobnych zachowaniach, ułatwiając firmie skupienie się na rozwoju i uwagi.

- Użyj historycznych wzorców zachowań konsumenckich, aby przewidzieć i wpływać na przyszłe wyniki kupujących.

- Jest spersonalizowany, ponieważ ustanawia konkretne przepisy dla każdej grupy klientów, z zamiarem umożliwienia im skutecznego rozwoju w kierunku osiągnięcia celów.

- Można ustalić bliski związek między wydajnością każdego segmentu behawioralnego a proponowanymi celami.

- Każdy segment behawioralny musi być wymierny, dostępny, heterogeniczny i na których działania można podjąć. Strategie są wykorzystywane do stworzenia bazy klientów, które są lojalne wobec marki.

- Umożliwia priorytetów podejmowania decyzji dotyczących alokacji czasu, budżetu i zasobów, próba osiągnięcia możliwego wpływu komercyjnego.

Zmiana segmentacji

Segmentacja behawioralna jest dynamiczna i zmienia się, zawsze ewoluuje, ponieważ profile klientów stale się różnią. Ponadto grupy wynikające z tego procesu muszą mieć przyszły wzrost, aby nie utknąć na czas.

Zachowania każdego segmentu należy okresowo oceniać, ponieważ zachowanie klienta zmienia się z powodu wpływu takich czynników, jak czas, lokalizacja, moment ekonomiczny, między innymi.

Rodzaje segmentacji behawioralnej

Zachowanie w procesie zakupu

Składa się z identyfikacji trendów w zachowaniu klientów podczas istniejącego procesu podjęcia decyzji o zakupie, w tym złożoność, bariery i trudności.

Wyszukiwanie wartości

Kiedy klient bada produkt, identyfikuje aspekty takie jak jego cena, cechy i trwałość. Atrybut, który rozważa priorytet przed innymi, staje się czynnikiem motywującym, który określa decyzję zakupu tego artykułu.

Stosowanie produktów

Korzystanie z produktów lub usług to kolejny powszechny sposób segmentacji klientów pod kątem ich zachowania. W takim przypadku odbywa się to zgodnie z częstotliwością, w jakiej klient kupuje lub wchodzi w interakcje z produktem lub usługą.

Pory roku i wydarzenia

Odnosi się do zakupów produktów związanych z wydarzeniami o charakterze uniwersalnym, takie jak wakacje, Boże Narodzenie i początek zajęć. Obejmuje także natury osobiste, takie jak wesela, urodziny, rocznice, między innymi.

Satysfakcja konsumenta

Zachowania konsumenckie mogą być precyzyjnym i wiarygodnym źródłem do pomiaru ich satysfakcji, szczególnie w przypadku danych, które można przechwycić i aktualizować w czasie rzeczywistym oraz na każdym etapie procesu zakupu klienta.

Poziom lojalnościowy

Poprzez dane behawioralne konsumenci mogą być podzielone na segmenty według poziomu lojalności. Pomaga to firmie zidentyfikować swoich najbardziej lojalnych klientów, zrozumieć ich potrzeby i strategie planowe, aby zapewnić ich zaspokojenie.

Zainteresowania osobiste

Jest to instrument zapewniający zindywidualizowane opcje, biorąc pod uwagę osobiste i zawodowe interesy każdego klienta. W ten sposób będą one zainteresowane produktem.

Poziom zaangażowania

Jeśli klient ma pozytywne doświadczenia z marką, będzie gotowy wchodzić w interakcje z tym częściej i poświęcić więcej czasu na zaangażowanie się w to samo.

Częstotliwość użycia

Wiedza, jak często klient korzysta z produktu lub usługi, może pomóc firmie zaplanować nowe inicjatywy marketing, Zapewnienie każdej osobie do oferty, która zachęca ją do większych negocjacji.

Przykłady segmentacji behawioralnej

Firmy produkujące odzież

Duże firmy, takie jak Nike, Adidas lub Puma, muszą segmentować wśród szerokiej grupy klientów, aby oferować różne produkty. Na przykład produkty dla praktyków tenisowych, piłki nożnej, koszykówki, pływaków itp.

Hotele i hostele

Hotele i hostele to firmy, które dobrze znają, jakie jest zachowanie ich typowego klienta. W zależności od poziomu gwiazd hotelu, ich sytuacji i innych czynników zwykle mają jednego lub innego rodzaju klientów.

Na przykład hostel w centrum Nowego Jorku będzie miał klientów o niskim poziomie lub młodych plecaków, którzy przybędą do miasta jako turystów. Ten hostel może przekazać informacje o miejscach odwiedzić, restauracji gospodarczej do jedzenia itp.

W hotelu 4 lub 5 -starowym będzie klienci o wysokim poziomie dochodów, prawdopodobnie pracownicy dużych firm, biznesmenów lub turystów o wysokich dochodach. Ten typ klientów oferuje różne usługi hostelu; Mycie ubrań, jedzenie w pokoju, spa itp.

Dealerzy samochodów

Dealerzy samochodów mają różne strategie sprzedaży i oferują różne produkty w zależności od rodzaju klientów; Zazwyczaj rozróżniają te, które chcą, aby samochód pracował, podróżował, z wolnego czasu itp.

Zachowanie w procesie zakupu

Karty Hallmark są przeznaczone na każdy rodzaj wydarzenia. Główną orientacją pieczęci było to, że przy każdej okazji klient znalazłby odpowiedni rodzaj karty; W ten sposób możesz mieć idealną opcję, aby wyrazić siebie.

Wyszukiwanie wartości

Firmy Colgate i Sensodyne mają produkty, które konkurują ze sobą. W ten sposób wychwytują różne alternatywy dla ludzi, którzy mają wrażliwość w dziąsłach.

Klient szuka w tym artykule atrybuty smaku, pomagając zminimalizować wrażliwość i koszty. Zatem atrybut, który pozbawia innych, będzie tym, który określa zakup jednego lub drugiego.

Ten czynnik musi być rozpatrywany przez firmę, abyś mógł ulepszyć swój produkt i kierować rynkiem.

Poziom lojalnościowy

Najlepsze przykłady firm, które praktykują tę segmentację, należą między innymi do branży hotelarskiej, linii lotniczych, restauracji.

Przykładem jest firma Copa Airlines. Ta linia lotnicza oferuje doskonałe usługi i ma program podróży, który przynosi korzyści najbardziej lojalnym klientom.

Kiedy firma stara się zapewnić najlepsze wrażenia swoim klientom, stworzyć lojalność wobec marki; Dlatego lojalni klienci pucharu będą latać z linią lotniczą za każdym razem, gdy jej potrzebują.

Stosowanie produktów

Produkty do pielęgnacji skóry są kierowane do swoich konsumentów oferujących duże pojemniki dla użytkowników, którzy są w kategorii intensywnej użytkowania, jednocześnie oferując małe prezentacje dla osób należących do kategorii niższego zużycia.

Innym przykładem jest firma LG Electronics Company. Ta firma sprzedaje swoje produkty, oferując największe rabaty dla największego nabywcy. Możesz zaoferować 5 % zniżki na telewizor i 15 % zniżki na zakup klimatyzacji.