Charakterystyka protokół biznesowy, co jest przykładami

On Protokół biznesowy Jest to zestaw norm społecznych i formalnych przyjętych przez firmę w celu zgodności. Jego funkcją jest ustalenie wytycznych i limitów zachowania, które regulują działania wszystkich członków firmy.

To organ normatywny, zwykle zbierany w podręczniku lub dokumencie, ogólnie reguluje wewnętrzne i zewnętrzne zachowanie firmy. Jest to kodeks postępowania ustanowiony w kulturze organizacyjnej firmy.

Poprzez protokół biznesowy zasady współistnienia między różnymi poziomami pracy firmy a kryteriami komunikacji, które muszą zwyciężyć poza nią.

Protokoły biznesowe gromadzą standardy i kroki, które należy zastosować w celu planowania, rozwoju i kontroli działań wykonanych przez firmę. Normy te mogą obejmować zasady ustanowione przez państwo.

Przykładem protokołu biznesowego jest sposób, w jaki sekretarz reaguje serdecznie na rozmowę telefoniczną. Ponadto pełne szacunku traktowanie kierowcy firmy transportowej, jednocześnie prowadząc pasażera na lotnisko.

[TOC]

Co to jest protokół?

Protokół pochodzi z łaciny ”Protos„, Którego znaczenie to„ co idzie przed czymś ”i”Kollos„To odnosi się do działania przylegania lub przyklejania czegoś.

Słownik królewskiej Akademii języka hiszpańskiego w jednym z jego znaczeń definiuje go jako ”Zestaw zasad ustanowionych przez NORM lub Custom na oficjalne lub uroczyste ceremonie i działania ”.

Protokół to opis standardów behawioralnych, które należy przestrzegać w firmie lub instytucji. Opisuje wytyczne i procedury zachowania w celu wykonania działania lub w określonej sytuacji.

Protokół biznesowy musi przekazywać klientom esencję firmy, więc jest częścią jej filozofii i wizerunku. Istnieją różne rodzaje protokołu: biznes, religijne, oficjalne, sportowe, społeczne itp.

Może ci służyć: cykl ekonomiczny

Charakterystyka protokołu biznesowego

W przypadku pandemii Coronawirusa użycie maski zostało uwzględnione w protokole wielu firm

Charakterystyka dobrego protokołu biznesowego to:

1- Nie jest regulowany Zgodnie z prawem, ale jej członków jest ścisła zgodność w firmie.

2 to praktyczny, Ponieważ regulacja zwykłych sytuacji, które występują w firmie. W ten sposób unika się, że jest to dokument banalny bez obchodów pracy.

3- To jest dostępny Dla wszystkich członków organizacji, ponieważ ustanawia wytyczne behawioralne dla każdej sytuacji zatrudnienia.

4- To jest zrozumiale, Ponieważ musi być napisane w jasnym języku, aby wszyscy pracownicy firmy zasymilowali się i spotykali go bez wymówki.

5 to elastyczny, Zasadniczo dlatego, że ustalone normy muszą być zgodne z każdą sytuacją firmy, nawet w momentach kryzysu. Ale także dlatego, że mogą się różnić w czasie i dostosowywać się do zmian.

Jaki jest protokół biznesowy?

Protokół jest ważny w firmach, aby pracownicy wiedzieli, czy robią rzeczy we właściwy sposób

Protokół biznesowy ma kilka narzędzi:

Naprawienie zasad postępowania

Ustalanie wytycznych behawioralnych w firmie w Podręczniku protokołu służy regulacji zachowania jej członków i tworzy kulturę organizacyjną.

Bez protokołu, stosunków pracy i komunikacji między firmą a klientami byłyby całkowity chaos. Nie byłoby szacunku dla hierarchii, a brak kodu zachowania spowodowałoby stałe usterki szacunku i wewnętrznych starć.

Hierarchiczny porządek bez protokołu biznesowego nie można spełnić, zmieniając strukturę organizacyjną firmy.

Przewodnik dla działań społecznych

Z punktu widzenia etykiety protokół jest również niezbędny do organizacji i realizacji działań społecznych, które są istotne dla firmy.

Może ci służyć: 12 teorii administracyjnych i ich cechy

Protokół pomaga skonsolidować prestiż firmy wśród jej pracowników i z jej powiązanymi: klienci, akcjonariusze, dostawcy, władze itp.

Ustalić wizerunek korporacyjny

Jest częścią korporacyjnego wizerunku firmy, ponieważ prowadzi i kieruje pozytywne działania członków firmy. Obraz firmy nie zależy wyłącznie od produktu lub usługi jako taki To pożycza; ale ze wszystkich elementów, które obracają się wokół tego.

Protokół jest przydatny i niezbędny dla firm, ponieważ pomaga poprawić relacje międzyludzkie i wzmacnia ich wizerunek korporacyjny. Kiedy rozciąga się na wszystkie obszary organizacji, pomaga osiągnąć zdrowy i harmonijny klimat pracy.

Stwórz kulturę biznesową

Tworzy również kulturę biznesową i robotniczą, edukując pracowników i menedżerów na temat potrzeby integracji i współpracy z celami organizacyjnymi. Pomaga także prowadzić relacje przedstawicieli firmy z ich współpracownikami i klientami.

Przykłady protokołu biznesowego

Departamenty obsługi klienta mają protokoły, aby wziąć udział w prośbach

Protokół biznesowy obejmuje procedury ustanowione w organizacji biznesowej w celu organizowania wydarzeń: spotkania, wizyty, konferencje, negocjacje, akty protokołowe itp.

Ale obejmuje także sposób komunikacji (komunikacji wewnętrznej) między członkami organizacji a klientami i powiązanymi (komunikacja zewnętrzna). Obejmuje to od odpowiedzi telefonicznej, po sposób noszenia munduru lub sposobu ubierania się.

Podobnie zawiera styl pisania listu lub e -maila oraz wszystkie niezbędne elementy, aby wzmocnić wizerunek firmy.

Przykładem protokołu biznesowego jest odbiór rozmowy telefonicznej. Na drodze do odpowiadania, powitania i prezentacji istnieje cała kultura biznesowa domyślna. Jest to zatem element ściśle związany z wizerunkiem biznesowym lub marki.

Może ci służyć: Masaki Imai: biografia, wkład i publikowane prace

Protokół w rozmowie telefonicznej

- Dzień dobry pan/Pani.

- Jestem Judith, jak mogę ci pomóc/ służyć?

- Sprawdzę twoją sprawę, nie przejmuję się na emeryturę.

- Dzięki za zadzwonienie, jesteśmy przy twoich zamówieniach.

- To ma szczęśliwy dzień, Pani.

Protokół w prezentacji, powitaniu i pożegnaniu

• Wstań podczas powitania.
• Dąży do ręki subtelnością i uśmiechem.
• Unikaj pocałunków i wylewnych uścisków.
• Spójrz na osobę w oczy, gdy rozmawiasz.
• Unikaj tuteo i korzystania z terminów potocznych.
• Bądź serdeczny i przyjazny w leczeniu.
• Spróbuj zadzwonić do osoby po imieniu, jeśli wiesz.
• Unikaj nadmiernego zaufania.
• Unikaj mówienia w nadmiarze, ciebie i twojego życia osobistego.

Protokół odzieży

• Nie używaj niewłaściwej odzieży ani nie zwracaj zbyt dużej uwagi.
• Użyj odzieży, które pomagają uzupełnić twoją osobowość.
• Użyj odpowiednich rozmiarów odzieży.
• Ubierz z krawatem/kurtką/spódnicą/bluzką.
• Mężczyźni muszą być odpowiednio ogolani i dbać o swój wygląd fizyczny.
• Kobiety prawidłowo składają się.
• Utrzymuj czyste i ostrożne ręce i paznokcie.
• Używaj perfum lub dyskretnych balsamów.

Bibliografia

1. Martínez, Julián Mesa: Podręcznik protokołu biznesowego: Spis treści i kroki przygotowawcze. Pobrano 14 lutego 2018 r. Przez blog.grupa grupowa.com
2. Czym jest protokół i do czego służy w firmie? Gestiopolis konsultował się.com
3. Dlaczego protokół w firmach jest ważny? Gadebs skonsultował się.Jest
4. Protokół. Królewska Akademia Hiszpańska. Zwykły słownik. Skonsultowano się z DLE.Rae.Jest
5. Protokół biznesowy. Skonsultowano się z cevents.Jest
6. Znaczenie protokołu biznesowego. Skonsultowano się z Telesup.Edu.pe