Wskaźniki jakości

Jakie są wskaźniki jakości?

Wskaźniki jakości Są to narzędzia i systemy, które firma musi zmierzyć działanie swoich procesów. Chociaż historycznie były one ilościowe, niewiele pojawiają się w małych nowych modelach, które uwzględniają inne bardziej jakościowe czynniki, takie jak konkurencyjność lub zadowolenie konsumentów.

Jednak modele te należy określić ilościowo, aby mierzyć i porównać. Aby zrozumieć wskaźniki, musisz najpierw zobaczyć, jak są używane. W każdej organizacji musi istnieć system zarządzania jakością, który obserwuje jakość firmy i jest odpowiedzialny za administrowanie tym samym kontrolą.

Osoby odpowiedzialne za realizację tego systemu w celu pomiaru jakości muszą zaprojektować różne wskaźniki jakości, aby zapewnić wyczerpującą kontrolę tego samego. W ten sposób produkt lub usługa może osiągnąć oczekiwania klientów.

Charakterystyka systemu zarządzania jakością

Według Międzynarodowej Organizacji Standaryzacji (ISO) prawidłowy system zarządzania jakością musi mieć pewne cechy, zebrane w ISO 9001. Niektóre z tych cech są następujące:

- Wskaż kluczowe i odpowiednie działanie. Muszą być mierzalne.

- Są na ogół ilościowe, choć podsumowując, istnieje więcej wskaźników jakościowych.

- Muszą być w stanie porównać na czas.

- Muszą być niezawodne.

- Muszą być proste w użyciu.

- Muszą być kompatybilne z innymi wskaźnikami, aby je porównać.

Może ci służyć: samowystarczalność: cechy, typy, zalety, przykład

- Muszą być konkretni i nie powodować nieporozumień.

Jaka jest jakość miary produktu?

Jeśli zdefiniujemy jakość słowa w sposób ogólny, byłaby to grupa cech, które sprawiają, że obiekt zaspokoi konkretną potrzebę.

W sprawie biznesowej idea usługi lub produktu jest bardzo ważna, w zależności od tego, w jaki sposób klient był zadowolony.

Dlatego bardzo ważne jest, aby kontynuować produkty i usługi firmy, aby zminimalizować błędy i być w stanie zapewnić najlepszy produkt lub usługę klientom.

Wskaźniki jakości służą do pomiaru różnych kryteriów, które są uważane za odpowiednie, zgodnie z którym procesem chcesz ocenić. W tym celu należy zdefiniować następujące elementy sterujące:

Zaplanuj kontrolę jakości

Plan zdefiniowany przez firmę w celu pomiaru jakości musi być bardzo szczegółowy i dostosowany do celów firmy. W tym planie należy zdefiniować kilka elementów:

- Procesy i systemy, które należy zmierzyć, aby osiągnąć produkty bez błędów.

- Charakterystyka, że ​​produkt lub usługa musi musi zagwarantować jego jakość.

- Zespół osób, które będą mierzyć i poprawnie sprawdzą produkty i usługi.

- W jaki sposób dane zostaną zebrane, a następnie być w stanie wprowadzać zmiany i poprawki.

- Niezbędne szkolenie dla pracowników do przeprowadzania inspekcji.

- Testy w sprawie sprawdzenia, czy produkt jest wysokiej jakości i nie ma awarii.

Sprawdź produkty

Weryfikację produktu można wykonać w trzech fazach:

- Sprawdzanie procesu wejścia do materiału.

Może ci służyć: 100 pięknych niedzielnych fraz

- Sprawdzanie procesu podczas jego rozwoju.

- Weryfikacja gotowych produktów.

Działania mające na celu poprawę kontroli procesów

Wreszcie, aby osiągnąć udaną ocenę, konieczne jest zastosowanie serii działań, które ułatwią kontrolę:

• Opracowanie zapasów

Aktualizacja zapasów sprawi, że zadanie obliczenia wielu wskaźników produktu.

• Projekt planu kalibracji

Kalibracja służy do porównania różnych cech ze wzorem odniesienia (lub standardem).

• Wykonaj plany konserwacji sprzętu

Zaplanowałem okresy przeglądu i utrzymywania zasobów materialnych i produktów.

Jakie wskaźniki jakości wybierają?

Wybierając najbardziej odpowiednie wskaźniki procesu, pierwszą rzeczą, którą należy wiedzieć, jest to, że należy je wdrożyć w najbardziej wpływowych procesach w jakości produktu końcowego, w najważniejszych dla wyników lub, w których są one bardziej osłabione i poniżej Standard jakości.

Jeśli chodzi o ilość, nie ma minimalnej ani maksymalnej liczby, dlatego zaleca się wykonanie tych niezbędnych do uzyskania globalnego wyobrażenia o procesie.

Inne zalecenia to:

- Weź pod uwagę opinię ekspertów firmy na temat procesu, aby określali, jak odpowiednie są wybrane wskaźniki.

- Użyj prostych wskaźników, aby zrozumieć.

- Umieść je w widocznych miejscach, aby zmotywować pracowników do ich dotarcia. 

Główne wskaźniki jakości

Istnieje wiele wskaźników, a następnie wspomniemy te, które są bardzo powszechne w większości organizacji: zasięg rynku, skuteczność produktu, poziom sprzedaży, zadowolenie klientów i konkurencyjność.

Może ci służyć: 125 Zwroty ukończenia studiów, aby pogratulować i poświęcić

Pokrycie rynku

Zasięg jest definiowany jako ilość produktów dostępnych w odniesieniu do całkowitego popytu na rynku.

Skuteczność produktu

Ten wskaźnik mierzy, jeśli klient zaspokajał jego potrzebę produktem. W tym celu należy wdrożyć kolejne oceny informacja zwrotna klienci.

Poziom sprzedaży

Sprzedaż jest obowiązkowym wskaźnikiem przy pomiarze jakości produktu, więc są one niezbędne, oprócz łatwego do pomiaru.

Satysfakcja konsumenta

Tutaj powinieneś zmierzyć, jak zadowolony był klient po zakupie. To znaczy, jeśli całkowicie osiągnąłeś swoje oczekiwania lub, jeśli, wręcz przeciwnie, było to rozczarowane.

Aby go zmierzyć, jak w przypadku skuteczności, konieczne jest przeprowadzenie ankiet klientów, aby wygenerować informacja zwrotna Z twojej strony i ulepsz dany proces.

Konkurencyjność

Zmierz, jak konkurencyjna jest organizacja, w jaki sposób jest w odniesieniu do swoich konkurentów i jak reaguje na popyt na rynku, są kwestie, które należy wziąć pod uwagę przy pomiarze jakości.