Usługa marketingowa

Marketing usług koncentruje się na usługach, które firma oferuje swoim klientom

Co to jest marketing usług?

On Usługa marketingowa Jest to dyscyplina marketingowa, która koncentruje się na promocji i sprzedaży usług lub rozwiązywaniu problemów z klientami. W przeciwieństwie do produktów, usługi są niematerialne i dlatego mogą być trudniejsze do sprzedaży.

Jednak marketing serwisowy oferuje zestaw narzędzi i technik, które mogą pomóc sprzedawcom w przezwyciężeniu tych wyzwań.

Niektóre z głównych zastosowanych strategii obejmują identyfikację potrzeb klientów, tworzenie wartości poprzez usługę, lojalność klientów i zarządzanie relacjami z klientami.

Marketing usług koncentruje się również na rozwoju solidnej marki dla usług, a także na tworzeniu skutecznych kanałów do promocji i sprzedaży tego samego.

Charakterystyka marketingu usługowego

- Usługi są niematerialne, są spożywane i generowane w tym samym okresie i są łatwe. Ze względu na te cechy marketing usług stanowi pewne unikalne wyzwania. Na przykład trudniej jest generować popyt na niematerialną usługę niż na produkt namacalny. Trudno jest również ocenić jakość usługi przed jej zakupem.

- Marketing usług jest zwykle bardziej spersonalizowany niż tradycyjny marketing. Ponieważ usługi są świadczone bezpośrednio klientom, możliwe jest zaoferowanie wyższego poziomu indywidualizacji i zindywidualizowanej uwagi.

- Marketing usług obejmuje identyfikację, rozwój i marketing produktów i/lub usług, które zaspokajają potrzeby klientów.

- W marketingu usług nacisk kładziony jest na klienta i ich potrzeby, a nie na oferowane produkty lub usługi.

- Jest to ciągły proces obejmujący wszystkie działy firmy i ma na celu zaoferowanie klientowi wyższej wartości.

Strategie marketingowe usług

Kiedy firmy usługowe myślą o strategiach marketingowych, zwykle rozważają bezpośrednie techniki. To znaczy w wiadomościach wysyłanych bezpośrednio do potencjalnych klientów.

Może ci służyć: zmienne społeczeństwo kapitałowe

Celem jest przekonanie i przekonanie, że odbiorców do odpowiedzi i zobowiązania się do oferowanej usługi.

Badania rynku

Badania są podstawą wszystkich obecnych działań marketingowych. Od badań rynku po markę, badania naukowe mogą pomóc w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.

Badania pomagają lepiej zrozumieć klientów. Daj wyobrażenie o tym, jak przeprowadzane są procesy biznesowe.

Będzie wiadomo, w jakich aspektach firma jest dobrze wykonana i jaka strategia marketingowa w sektorach serwisowych jest potrzebna do poprawy.

Strategia niszowa

Jednym z najważniejszych rozważań komercyjnych dotyczących marketingu usług jest koncentracja i specjalizacja nisz.

Badania wykazały, że niektóre z najszybciej rozwijających się firm usługowych są specjalistami w starannie wybranej niszy.

Nisza musi być sektorem branży, która jest dokładnie zrozumiała. To musi być przestrzeń, w której firma może stać się niepodważalnym liderem i ekspertem.

Specjalizacja może mieć wpływ na działania marketingowe. Określa, co firma robi dokładnie i rozróżnia ją między konkurencją.

Strona internetowa

Witryna firmy będzie jednym z najważniejszych aktywów. To coś więcej niż cyfrowa billboard, jak wiele firm wierzyło w przeszłości.

To ważne narzędzie do zwiększenia widoczności marki. Potencjalni klienci zwykle wyszukują online, aby zatrudnić dostawców usług.

Witryna pokaże doświadczenie firmy, a tym samym uzyska lepszą akceptację rynku. Internet stał się najczęstszym źródłem wszystkich informacji.

Pozycjonowanie wyszukiwarek (SEO)

Docelowi odbiorcy musi być w stanie wylądować bez problemu na stronie internetowej. Witryna musi być skuteczna w ten sposób. I tak wchodzi w grę SEO.

Może ci służyć: wartość dodana

Jego znaczenie w marketingu usług internetowych polega na tym, że firmy o wysokiej rozległości uważają SEO za jedną z najważniejszych dostępnych strategii zarządzania ruchem.

Portale społecznościowe

Ponad 60% kupujących konsultuje się z nowymi dostawcami usług za pośrednictwem sieci społecznościowej. To sprawia, że ​​jest to jedno z najczęściej używanych źródeł informacji.

Ostatnie badanie marketingowe wykazało, że prawie 17% wszystkich doświadczeń opartych na doświadczeniu jest przeprowadzanych z interakcjami w sieciach społecznościowych.

Działają one jako akcelerator do osiągnięcia doświadczenia, reputacji i treści dla klientów docelowych. Pomóż połączyć się z wpływowymi ludźmi i cennymi kontaktami.

Reklama

Reklama nie tylko promuje marketing usług. Odgrywa również ważną rolę w pobieraniu treści, co zwiększa widoczność i doświadczenie.

Ważne jest, aby korzystać z różnych form reklam, które najlepiej dostosowują się do profesjonalnej obsługi. Sieci takie jak LinkedIn i inne zorientowane na branżę usługową często działają lepiej.

Bibliografia

Charakter usług profesjonalnych zmienił się na przestrzeni lat. Wpłynęło to znacznie na strategię marketingową usług. Odkryto, że ponad 81% usługodawców otrzymało referencje od osób, które nigdy nie były klientami.

Ale skąd pochodzą wszystkie te odniesienia? Większość z nich pochodzi z doświadczenia lub reputacji firmy.

Analiza i raporty

Ważne jest, aby przeanalizować odpowiednie wskaźniki do skutecznego pomiaru wyników. Ale musisz mieć narzędzia do gromadzenia dokładnych danych. Obejmuje to sieci społecznościowe, stronę internetową i SEO.

Google Analytics jest kluczowym narzędziem do pomiaru i analizy ruchu, który dociera do witryny. Wyniki SEO można poprawić za pomocą Moz. Hootsuite i inne podobne narzędzia zapewniają szczegółową analizę sieci społecznościowych.

Znaczenie

Biorąc pod uwagę niematerialność usług, marketing je staje się szczególnie trudnym zadaniem, a jednocześnie niezwykle ważne.

Może ci służyć: inżynieria ekonomiczna

Kluczowy wyróżnik

Ze względu na rosnącą jednorodność ofert produktów pojawiają się usługi pomoc.

Na przykład: W przypadku dwóch łańcuchów fast food, które serwują podobny produkt (chata i pizza dominowa), bardziej niż produkt, to jakość usługi odróżnia te dwie marki od siebie.

Dlatego specjaliści od marketingu mogą skorzystać z oferty usług, aby odróżnić się od konkurencji i przyciągnąć konsumentów.

Znaczenie relacji

Relacje są kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o marketing usług. Ponieważ produkt jest niematerialny, duża część decyzji o zakupie klienta będzie zależeć od stopnia zaufania ze sprzedawcą.

Dlatego niezwykle ważne jest wysłuchanie potrzeb klienta i spełnienie ich poprzez odpowiednią ofertę serwisową. W ten sposób buduje się trwały związek, który prowadzi do powtarzającej się sprzedaży i zalecenia „Boca do ust”.

Zatrzymanie klienta

Biorąc pod uwagę dziś wysoce konkurencyjny scenariusz, w którym wielu dostawców konkuruje o ograniczoną grupę klientów, zatrzymanie klientów jest znacznie ważniejsze niż przyciąganie nowych.

Ponieważ usługi są generowane i konsumowane w tym samym czasie, faktycznie angażują klienta w proces świadczenia usług, biorąc pod uwagę jego wymagania i komentarze.

Dlatego oferują więcej miejsca na dostosowywanie w zależności od wymagań klientów. Dlatego oferują większą satysfakcję, która prowadzi do większej retencji klientów.

Przykłady marketingu usług

- Promuj wycieczkę turystyczną po Meksyku.

- Promuj operację estetyczną w Kolumbii.

- Reklama firmy ubezpieczeniowej.

- Reklama firmy szkoleniowej.

- Marketing na fryzjerze dla kobiet.

- Marketing w celu promowania parku rozrywki.

- Marketing w celu promowania usług konsultanta.

Bibliografia

1. Usługi marketingowe. Zaczerpnięte ze szkół marketingowych.org.
2. Prachi Jneja. Usługi marketingowe - definicja i cechy. Zaczerpnięte z zarządzania badawczo.com.