3 style komunikacji i ich cechy (z przykładami)

Style komunikacji Główne są zobowiązania, asertywne i agresywne, akceptowanie, że asertywny jest najbardziej odpowiedni do ustanowienia relacji osobistych i komunikowania się. Każda osoba jest bliżej jednego lub drugiego stylu, nikt nie komunikuje się w całkowicie pasywny, agresywny lub asertywny sposób.

Komunikacja jest zdolnością, oprócz konieczności, typowego dla człowieka, którego umiejętności są rozwijane i ulepszane przez cały czas naszego istnienia. Dzięki temu przesyłamy informacje związane z naszymi emocjami, oczekiwaniami, uczuciami, danymi, opiniami itp. Komunikacja pomaga nam zarówno osobistym, jak i grupowym.

Widziane z bardziej definiującego punktu widzenia komunikacja jest uważana za proces dynamiczny, w którym interweniują trzy elementy: emitent (przesyła komunikat), odbiornik (odbiera wiadomość) i kanał (obsługę, według którego przesłała wiadomość).

Komunikacja zawsze ma na celu uzyskanie odpowiedzi. Ta odpowiedź jest uważana za cel przekazania wiadomości. Kiedy odpowiedź, którą otrzymaliśmy od odbiornika, pokrywa się z tym, czego się spodziewaliśmy, uważa się, że komunikacja była skuteczna.

[TOC]

Czy zawsze używamy tego samego stylu komunikacji?

Każdy styl komunikacji można opisać zgodnie z komponentami umiejętności społecznych, których używa jednostka. Każda osoba ma styl komunikacji, który dominuje w stosunku do pozostałych dwóch.

Chociaż prawdą jest, że zwykle komunikujemy się częściej w jednym z tych stylów, w zależności od naszego rozmówcy, problem.

Na przykład, jeśli jesteśmy w środowisku, które uważamy za niepewne, takie jak praca, najprawdopodobniej przyjmujemy pasywny styl komunikacji. Przeciwnie, w środowisku rodzinnym zwykle przyjmujemy styl między agresywnym i asertywnym, ze względu na pewność, że to środowisko nas generuje.

Niektóre z tych stylów pomogą nam ułatwić relacje z innymi, podczas gdy inne utrudni wpływ na link, który łączy nas z tą osobą. Czynniki ułatwiające komunikację to wszystkie, które przyczyniają się do zmniejszenia wysiłku, które odbiornik musi zrobić, aby zrozumieć przesłanie.

Czynniki te generują u tej jednostki pozytywne i współpracujące, korzystając z związku między wydawcą wydawcą. Zatem będzie to zależeć od stylu komunikacji, którego używamy do komunikowania się, że nasz komunikat dociera do odbiornika, ponieważ chcieliśmy to wydać od samego początku i nie być źle rozumiane.

Następnie opisujemy każdy z trzech stylów komunikacji: asertywne, agresywne i zobowiązania.

Asertywny styl komunikacji

Ten styl jest pośrednikiem między agresywnymi i zobowiązaniami i charakterystyczne dla ludzi, którzy są w stanie obronić własne interesy i opinie, szanując, że inni mają swoje własne. Jest to jedyny styl komunikacji, który ułatwia relacje między ludźmi.

Osoba asertywna wie, jak bronić swoich praw, jednocześnie nie zgadzając się, a także rozumie i szanuje poglądy swojego rozmówcy. Zazwyczaj są to ludzie, którzy lubią dobrą samoocenę, mają pewność siebie i są pewni siebie.

Szukają zadowalających rozwiązań dla obu stron bez żadnych zamiarów manipulacji. Krótko mówiąc, czują się zrelaksowani i z kontrolą w sytuacji, co ułatwia komunikację. Lubią siebie i jak inni. Ci ludzie często używają wiadomości „ja”, to znaczy wiadomości takich jak: „Myślę”, „Wierzę”, „Życzę” ..

Umiejętności komunikacyjne asertywnych ludzi

Umiejętności komunikacyjne, które ludzie zwykle mają asertywny styl, to:

• Z jednej strony empatia, to znaczy zdolność do umieszczenia miejsca i punktu widzenia drugiej i być w stanie postawić się w swojej sytuacji, biorąc pod uwagę ich uczucia, oczekiwania i zainteresowania.
• Z drugiej strony, aktywne słuchanie, które polega na postrzeganiu i zrozumieniu wszystkich informacji, które otrzymujemy od naszego rozmówcy i jego kontekstu, unikając zakłóceń lub wcześniejszych osądów.
• Z kolei wystawimy naszą komunikację niewerbalną (gesty, znaki i zachowania) informacje zwrotne, aby druga osoba wiedziała, że ​​prawidłowo otrzymujemy ich wiadomość.

Ci ludzie dostosowują się do każdego kontekstu, w którym rozwija się interakcja z drugą osobą, udając się komunikować w najbardziej optymalny sposób w każdej sytuacji.

Ten styl faworyzuje przywiązanie i wzmacniając więzi rodzinne na poziomie edukacyjnym, uczy rozwiązywania konfliktów z szacunkiem, dobrze ustanawiania norm i prawidłowo używać nieprzewidzianych nieprzewidzianych. Wszystkie te aspekty pomogą, gdy zbliża się do dorosłości, osoba rozwija się autonomicznie i dojrzałość.

Sygnały asertywnych ludzi

Jego niewerbalne zachowanie charakteryzuje się przyjaznym i zrelaksowanym wyrazem twarzy. Patrzą na swojego rozmówcy, ale zawsze szanują niezbędne przerwy. Często się uśmiechają i są przed drugą osobą, ale zawsze szanują przestrzenie osobiste.

Często korzystaj z mocnych gestów, ale bez grożenia. Zwaja uwagę na to, co jego rozmówca chce przekazać.

W odniesieniu do zachowań werbalnych używają pierwszej osoby osobliwego z każdego czasownika, aby otwarcie pokazać własne opinie i pomysły, emocje i uczucia.

Przykład

Chociaż jest to najskuteczniejszy styl komunikacji, jest to dość skomplikowane, aby być asertywnym we wszystkich sytuacjach i u wszystkich ludzi. Istnieją jednak metody i narzędzia, które pomagają nam zwiększyć płynność i częste stosowanie tego stylu.

Zamierzam dać przykład. Jesteśmy w debacie grupowej, w której twoja opinia różni się od opinii reszty uczestników, jak ten styl by działał?

Asertywna osoba broniłby jego opinii, a gdyby istniała sytuacja, że ​​inni ludzie się z nią nie zgadzają, zrozumiałby i szanował.

Dzięki temu stylowi uczucia, które są za każdym razem, gdy interakcje mają satysfakcję, bezpieczeństwo i kontrolę emocjonalną oraz sytuację.

Agresywny styl komunikacji

Ludzie, którzy używają tego stylu, starają się nałożyć swoje kryteria i osiągnąć swoje cele, niezależnie od opinii lub uczuć swojego rozmówcy. On modus operandi Tych osób jest stosowanie strategii, takich jak zagrożenia, zastraszanie, sarkazm, oskarżenia, poczucie winy, gniew i wyrzutów.

W żadnym momencie nie są prawa, które inni muszą mieć, a ich język zwykle mają nadwyżkę wyrażeń, takich jak: „Musisz ...”, musisz ... ”,„ Nie pozwolę ci ... ”, przerywanie mowy drugiej osoby i wydawanie zamówień. Jego zachowanie jest egocentryczne.

Sygnały agresywnych ludzi

Jego werbalne zachowanie będzie charakteryzowane wysokim tonem głosu i zimna zapobieganie intonacji, szybkiej i płynnej mowy, używając monologów i bardzo niewielkim odstępem między jedną interwencją a drugą, nie pozwalając swojemu rozmówcy z twojej opinii. Ponadto używają w sposób werbalny.

Krytykować zachowanie innych, nawet propagując zniewagi wobec drugiego. Nie wykazują żadnych zainteresowania ich rozmówcami, odpowiadając na pytania, które są zadawane z innym pytaniem, a nawet ich ignorowanie.

Charakterystyczne cechy ich zachowań niewerbalnych są zwykle zaawansowane ciało, ustalony wygląd penetrujący z oznakami ciągłego napięcia lub gniewu, nadmierne gesty zagrażające jego odbiornikowi, twarzy cristpada, inwazja ważnej przestrzeni drugiej osoby pozycjonującej się od siebie, wśród siebie, wśród siebie inni.

Zachowania te powodują uczucia w drugiej osobie napięcia, brak kontroli, zły wizerunek w odniesieniu do emitera, upokorzenia, frustracji i odrzucenia.

Przykład

Jeśli weźmiemy sytuację debaty grupowej przedstawionej jako przykład w przypadku języka asertywnego, replika w przypadku agresywnego stylu byłaby zupełnie inna.

W takim przypadku jednostka gwałtownie interweniowałaby w debacie i ujawniła swoje pomysły ponad pomysły innych uczestników, nie wykazując zainteresowania moimi decyzjami.

Pasywne lub zahamowane etyl

Osoby charakteryzujące się tym stylem hamują swoje zachowanie, aby uniknąć konfrontacji z inną osobą, zamiast szanować. Mają nadmierną potrzebę i troskę o zadowolenie innych i często czują się niezrozumiane przez innych lub zmanipulowane.

Sygnały werbalne i behawioralne

Zazwyczaj są wątpliwe w odniesieniu do ich interwencji w komunikacji z innymi ludźmi, wykorzystując frazy, takie jak „huh… cóż, może…” mmm, może ... ”.

Są to ludzie, którzy nie lubią zwracać uwagi i robić nic, aby tego uniknąć. Nie są zaangażowani w kwestie i wykazują zgodność z decyzjami innych, przynosząc sobie pragnienia i opinie innych.

Chociaż osoba ta nie pokazuje swojej opinii, przeprowadzając postawę zgodną, ​​jest to odbierane przez jego rozmówcy jako próbka postawy niepewności i strachu w obliczu sytuacji.

Jego werbalne zachowanie jest reprezentowane przez nadmiernie niski i wahający się ton głosu. Intonacja jest monotonna, pobudzona mówi i prędkość jest lub bardzo szybka (produkt nerwowy) lub nadmiernie powolny. Frazy są krótkie, nawet czasami używa monosylab.

Często używa trybu warunkowego, bez afirmatywnych i częstych muletilli dubitacji. Twoje odpowiedzi mają jak najwięcej słów.

Sygnały niewerbalne

Jego niewerbalne zachowanie charakteryzuje się głową i/lub spojrzeniem na gwałtowny, poważny wyraz twarzy lub nieśmiały uśmiech. Postawa i ruchy są sztywne, zdalne i zgarbione i unikające skierowania się do siebie ze swoim rozmówcą. Częste stwierdzenie z ruchami głowy. Unikaj kontaktu fizycznego i oka.

Na poziomie fizjologicznym ruchy nerwowe i nogi i dłonie są zwykle częste. Ten styl jest zwykle przyczyną uczucia lęku, podrażnienia, urazy, obrzydzenia i frustracji w jednostce. Ponadto, jak już widzieliśmy, osoby te zwykle mają niską samoocenę i utrzymują ten styl komunikacji tylko zwiększają ten niski samokontrola.

Przykład

W tej samej sytuacji zaproponowanej powyżej styl ten zdecydowałby się milczeć, myśląc, że gdyby wszyscy myślą w ten sam sposób, aby dostosować swoje pomysły do ​​własnych, aby były równe pomysłom innych ludzi.

Co uniemożliwia nam skuteczne komunikowanie się?

Bariery komunikacyjne to czynniki, które utrudniają lub zapobiegają odpowiedniemu odbiciu i interpretacji wiadomości, którą chcemy przekazać.

Jeśli emitowane informacje są zniekształcone dla naszego rozmówcy, może to przyjąć inne znaczenie niż wyznaczyliśmy, powodując złą skuteczność w interakcji. Istnieje kilka barier w komunikacji między dwiema lub więcej osobami, które utrudniają skuteczność relacji. Bariery te można podzielić na 3 typy:

• Bariery psychologiczne: są emocje, wartości, interpretacje, nawyki zachowania lub postrzeganie.
• Bariery behawioralne: Są to związane z brakiem empatii, aktywnego słuchania, agresywności i bierności. Wszystkie utrudniają skuteczność komunikacji.
• Bariery semantyczne: Są to związane z werbalnymi i wokalnymi, nieodpowiednimi słowami, zamieszaniem w strukturze, co powoduje, że nabywają różne znaczenia według sytuacji.
• Bariery środowiskowe: Odnoszą się do kontekstu fizycznego, w którym występuje interakcja. W tym możesz dać ekstremalną temperaturę, hałas zewnętrzny lub nieodpowiednią przestrzeń, która utrudni komunikację płynów.

Nie musimy zapominać o postrzeganiu każdej osoby, która niewątpliwie wpływa na znaczenie i interpretację otrzymanych informacji.

Aby zakończyć ten artykuł, chciałbym zacytować akapit Herberta. G. Lingren, który definiuje w bardzo kompletny sposób, co jest dobrym asertywnym stylem:

„Mówię, bo znam swoje potrzeby, wątpię, ponieważ nie znam twojego. Moje słowa pochodzą z mojego doświadczenia życiowego. Twoje zrozumienie pochodzi od twojego. Dlatego to, co mówię i co słyszysz, może nie być takie samo. Więc jeśli słuchasz uważnie, nie tylko z uszami, ale także oczami i sercem, być może możemy się komunikować."