Kultura wysokiej jakości

Definiujemy, jaka jest kultura jakości, jej cechy, jak się rozwija, i podajemy przykłady firm, które ją mają.

Kultura wysokiej jakości to środowisko pracy, w którym pracownicy i organizacja pracują harmonijnie, aby osiągnąć cele

Co to jest kultura wysokiej jakości?

A Kultura wysokiej jakości Jest to zbiór nawyków, zwyczajów i wartości dzielonych między organizacją i jej pracownikami, w których każdy koncentruje się na współpracy w celu stawienia czoła wyzwaniom firmy, pokonaniu ich i przejścia w odpowiednim środowisku, które promuje pracę w pracy sprzęt i osiągnięcie celów.

Wraz z zmniejszeniem barier geograficznych i presją konkurowania na rynku globalnym, doskonałość operacyjna stała się potrzebą pozostania konkurencyjnym na całym świecie.

Kultura jakości naturalnie podkreśla ciągłe doskonalenie procesów i powoduje zdrowe miejsce pracy, zadowolonych klientów oraz opłacalna i rozwijająca się firma.

Jak jednak zapewnić, że wszyscy pracownicy koncentrują się na dostarczaniu wysokiej jakości produktu lub usługi?

Charakterystyka kultury wysokiej jakości

- Kultura jakości wynika, gdy wszystkie zainteresowane strony, od kierownictwa wyższego szczebla po podstawowego pracownika, bez problemów uwzględniają ulepszenia codziennych czynności.

- Konieczne jest posiadanie odpowiednich systemów i struktur do wspierania ulepszeń jakości. Procesy należy ustalić z wyraźnymi kryteriami wydajności koncentrowanymi na kliencie.

- Zaangażowanie liderów jest silnikiem kultury wysokiej jakości. Dlatego liderzy muszą być wyraźnie widoczni i stanowcze, aby poprzeć jakość.

- Personel powinien zostać przeszkolony w celu włączenia poprawy jakości w codziennej pracy. Oznacza to wspieranie zmian i stawienie czoła tradycji.

- Pracownicy muszą ufać poprawie jakości związanemu z ich ról.

- Pracownicy muszą postrzegać, że organizacja jest naprawdę zorientowana na klienta.

- Z zewnątrz należy zauważyć, że firma koncentruje się na kliencie, w tym sensie, że nie tylko spełnia ich oczekiwania, ale zwykle je przewyższa.

Może ci służyć: ekonomiczny scenariusz zrównoważonego rozwoju

- Organizacja nigdy nie powinna być zadowolona z wydajności operacyjnej, ale musi stale starać się być lepszym.

- Pracownicy zwykle powinni korzystać z narzędzi i metod ulepszania jakości do rozwiązywania problemów i oferowania ulepszeń.

Jak rozwija się kultura jakości?

Aby opracować kulturę wysokiej jakości, wymagane są zrównoważone nawyki, które zapewniają długoterminową platformę zmian.

Spaceruj i rozmawiaj o jakości

Zmiana jest możliwa tylko wtedy, gdy liderzy uczestniczą na wszystkich poziomach, konsekwentnie pokazując zasady jakości w akcji. Oznacza to, że przywódcy muszą:

- Spraw, by częste i wysoce widoczne występy na podłodze zakładu.

- Bądź ciekawy i uczestniczyć bez uprzedzeń w rozmowach o jakości.

- „Wyklucz swoją koszulę”, aby w razie potrzeby pomóc.

- Unikaj działań, które stawiają koszty, produkcję lub harmonogram powyżej jakości. Jeśli mówi się, że jakość jest najwyższym priorytetem, ale kierownictwo wskazuje inaczej, wiarygodność jest utracona.

Zrób jakość wszystkich

- Wysokiej jakości kultury niedojrzała jakość, zmniejszając ją tylko do pracy administracyjnej. Dojrzałe firmy obejmują wielofunkcyjny sprzęt w ulepszenia jakości, uznając, że jakość wpływa na wszystkie obszary biznesowe.

- Dobrym przykładem jest wdrożenie programu audytu procesowego w warstwach. To implikuje często weryfikującą procesy o wysokim ryzyku, unikając wad przez wiele warstw weryfikacji.

- Przeprowadzane na wszystkich poziomach i działach, audyty te zapewniają również strukturę, aby każdy odpowiedzialny za jakość.

Energetyzuj zespół

Nie wszyscy będą podekscytowani jakością lub wykonywaniem dodatkowych czynności. Jednak przywódcy znajdą sposoby na energetyzację personelu i sprawią, że angażują się. Strategie to:

Skorzystaj z ducha konkurencyjnego

Zamiast wyrażać sposób, w jaki jakość stymuluje oszczędności, należy stosować konkurencyjny charakter ludzi.

Może ci służyć: sektor czwartorzędowy w Kolumbii

Na przykład porozmawiaj o zaskakowaniu konkurencji lub o zapobieganiu awarii firmy w uruchomieniu produktu.

Udostępnij oczekiwania i wyniki

Każdy powinien znać swoją rolę w poprawie jakości. Muszą także zobaczyć wyniki.

Miesięczne raporty zarządzania są kluczowym narzędziem do pokazania personelu, że Twoja praca ma wymierny wpływ.

Skoncentruj się na procesach

- W celu zapobiegania problemom wymagane powinno być proaktywne podejście, zamiast wyłączać pożary.

- Jest to trudne, gdy wysokiej jakości ludzie przeprowadzają inspekcje już uszkodzonych produktów. Kultura jakości analizuje również powyższe procesy.

- Sprawdź obszary związane z problemami jakościowymi, zachęcaj do standaryzacji procesów i zmniejszaj różnice. Zatem ta spójność jest pieczęcią kultury wysokiej jakości.

Monitor

- Czas i zasoby muszą być odwrócone w proaktywnych przeglądach i pomiarach. Poza tym, patrząc na koszty winy, organizacje muszą opracować wskaźniki, które zapewniają wczesny czujność problemów.

- Kiedy okaże się, że główne wskaźniki odchylają.

Wspieraj otwarcie

Firmy nie powinny uciec od problemów. Znalezienie ich przed opuszczeniem rośliny jest znacznie lepsze niż sprawianie, że klient je odkrył. To znaczy:

Zachowaj spokój podczas odkrywania błędów

Jeśli kontrola zostanie utracona, ludzie po prostu ukryją problemy i nie manifestują.

Obejmować zarządzanie

Kiedy liderzy uczestniczą w audytach, pokazano zaangażowanie w najwyższy poziom. To zachęca ludzi do otwarcia własnymi obserwacjami i sugestiami dotyczącymi poprawy.

Szybkie rozwiązanie problemów

Gdy ktoś identyfikuje problem, należy monitorować aktualne działanie naprawcze. W przeciwnym razie ludzie nie będą zainteresowani dzieleniem się tym.

Może ci służyć: prymitywny komunizm

Promuj innowacje

Firmy zajmujące się jakością jako kosztem zamiast inwestycji, zajmują się centrami, tracąc dużą ilość pieniędzy.

Dojrzałe kultury jakości dają zespołom pracującym czas i budżet na realizację projektów poprawy jakości.

Dojrzałe firmy nagradzają te sukcesy uznaniem, a nawet zachętami pieniężnymi.

Kiedy pracownicy mają inicjatywę inwestowania swojej energii w te projekty, można zapewnić, że kultura jakości działa.

Przykłady firm o wysokiej jakości kulturze

Google

Google jest jedną z firm koncentrujących się na jakości, w której jej pracownicy mają wspaniałe korzyści i zalety. Zachęcają do pracy zespołowej do witryn roboczych zaprojektowanych do dzielenia się pomysłami, obawami, a nawet gier. Wszystko przekłada się na jakość.

Toyota

Lider w sektorze motoryzacyjnym, ustanowił TPS (system produktów Toyota), w którym środowiska pracy promują pracę zespołową i współpracę, szacunek dla pracowników i analizy problemów, aby osiągnąć produkty wysokiej jakości.

Facebook

Na Facebooku kierownictwo wyższego szczebla i pracownicy dzielą się miejscem pracy. Jest to sposób na zwiększenie zaufania i równości, dzięki czemu wszyscy czują się cenni.

Squarespace

To firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych. Jego hierarchia jest płaska, z bardzo niewielką różnicami między pracownikami i przełożonymi. Istnieje wolność kreatywności, zachęca się ciągłe doskonalenie, gdzie wszyscy koncentrują się na dawaniu najlepszego.

Manzana

Apple to firma skoncentrowana na ludziach i klientach. Aby to zrobić, wybierają doskonałych ludzi na wszystkich poziomach, zachęca się kulturę zaangażowania, innowacji i ewolucji zawodowej, aby dać klientowi to, czego oczekuje i którzy przekraczają ich oczekiwania.

Bibliografia

1. Eric Stoop. 7 Habs of dojrzałej jakości kultury. Zaczerpnięte z nawigacji nawigacyjnej.com.
2. Emily Hill. 6 krytycznych elementów budulcowych kultury wysokiej jakości. Zaczerpnięte z jakości.EQMS.współ.Wielka Brytania.