Claus Möller Biografia i wkład jakości

Claus Möller Jest psychologiem i ekonomistą z Danii. Służy jako konsultant ds. Zarządzania i jest obchodzony za swój wkład w procesy jakości przemysłowej. Został mianowany jednym z 9 gurús jakości na całym świecie przez Izbę Przemysłu i Handlu Wielkiej Brytanii.

Jest absolwentem Kopenhagi Business School and Administration. Założył i przewodniczył własnej firmie, Time Manager International (w języku hiszpańskim, Międzynarodowym Administratorem Time), który zapewnia usługi doradcze i szkoleniowe dla dużych renomowanych klientów na arenie międzynarodowej.

Claus Möller

Jego filozofia jakości koncentruje się na ludziach, którzy są częścią organizacji. Uważa również, że kultura biznesowa u pracownika jest niezbędna do osiągnięcia solidnego i utrzymania sukcesu, w oparciu o ofertę jakości; to znaczy spełnij swoje oczekiwania.

[TOC]

Biografia

Claus Möller urodził się 12 lipca 1942 r. W Sonderborg w Danii. Ukończył szkołę biznesową i administracyjną w Kopenhadze w 1965 roku i uzyskał stopień podyplomowy w 1968 roku.

Pod koniec studiów Möller złożył wniosek o uzyskanie pracy w IBM; Został jednak odrzucony, nie osiągając wystarczającego wyniku w teście współczynnika intelektualnego. To doświadczenie było kluczem do rozwoju jego filozofii na temat inteligencji emocjonalnej w przywództwie.

Prezes Time Manager International

W 1975 roku założył firmę zarządzania zasobami ludzkimi Time Manager International, gdzie przedstawił swoje koncepcje na temat znaczenia rozwoju ludzi dla sukcesu korporacji.

TMI specjalizuje się w potencjalnym pracownika. To sprawiło, że był popularny wśród gościnności i turystyki głównie; Ma klientów takich jak British Airways i American Express.

Może ci służyć: 15 najczęściej spożywanych rodzajów leków w Meksyku

W 2004 r. Möller kupił swoje akcje w firmie i poszedł indywidualnie do konsultacji. Obecnie jest uważany za jednego z najwybitniejszych przywództw i ludzkiej jakości.

Wkład Clausa Möllera w jakość

Claus Möller jest uznawany na całym świecie za wyniki uzyskane w firmach, które doradza. Osiąga zgodność z celami, takimi jak poprawa procesów jakości, wzrost wydajności i wzmocnienie relacji interpersonalnych.

Definicja jakości

Möller postuluje, że firma nie może zaoferować jakości swoich produktów, jeśli nie ma pierwszej jakości wśród swoich pracowników. W jakości wyjaśnia, że ​​to spełnia oczekiwania klientów. To, jak wspomina, jest równie ważne, jak jakość produkcji dobrego lub standardów usług.

Dodaje, że jakość produktu lub usługi różni się w zależności od krajów, ponieważ różne kultury mają różne oczekiwania i aspiracje.

Uważa się nawet, że oczekiwania tego samego klienta mogą się zmieniać w czasie; Dlatego musisz pomyśleć o produktach i usługach z możliwością zaspokajania różnorodnych potrzeb.

Cztery podstawowe elementy

Wydajność

Polega na zapewnieniu, że wszystkie procesy przeprowadzane w firmie są niezbędne i są tego warte. To znaczy, zarabiasz więcej niż nas kosztują.

Zarządzanie musi być skoncentrowane na skutecznym wykonywaniu działań i optymalnym wykorzystaniu zasobów.

Jakość

Należy go nie tylko zbudować, ale także utrzymywać wizerunek biznesowy, który wykonuje atrakcyjne miejsce pracy dla pracowników. Jakość musi być zorientowana, aby spełnić i przekroczyć oczekiwania klientów. Ponadto koncentruje się na zapobieganiu przyszłym potrzebom, które mogą pojawić się po drodze.

Może ci służyć: wyrażenia związkowe

Relacje

Firma musi budować i utrzymywać pozytywne relacje z zainteresowanymi stronami. Przed systemami, technologią, maszynami i procesami ludzie są najważniejszym elementem w równaniu sukcesu. Musi być otwarcie pracy między kolegami i członkami zespołu.

Przywództwo

Kluczem do bycia doskonałym liderem jest możliwość mieszania skutecznego zarządzania z pracownikami, którzy pracują razem w tym samym celu.

Zachowanie lidera musi koncentrować się na przypisywaniu celów, spełnienia celów i mieć umiejętności rozwinięte w komunikacji.

Skarga to prezent

Möller ostrzega, że ​​zadowolony klient zostaje agentem w służbie firmy; Nie tylko będzie nadal nabywa usługi i produkty, ale jest również bardzo prawdopodobne, że polecam je w twoim bliskim kręgu.

Widzenie skargi jako prezentu to podziękowania, aby klient mówi o swoim niezadowoleniu. Ta informacja zwrotna daje firmie wskazówkę o tym, co zmienić lub jakie aspekty należy wzmocnić. Skargi skrzynki pocztowe są w rzeczywistości oknem na perspektywę i oczekiwania klienta.

Statystyki pokazują, że klienci, którzy nie mają skarg, po prostu zmieniają dostawcę. Dlatego konieczne jest kultywowanie w firmie kultura, która docenia krytykę pozytywnie i wie, jak.

Pracuj

Koncepcja Pracuj To angielska gra słów, która jednoczy Pracownik (pracownik) z przyrostkiem -Statek, który reprezentuje umiejętność, stan lub charakterystykę.

Möller wykorzystuje tę denominację, aby podkreślić znaczenie pozytywnych relacji między członkami, ponieważ uważa, że ​​kto poszukuje jakości, musi postawić ludzi na pierwszym miejscu.

Może ci serwować: ser Botanero: przepis, właściwości i środki ostrożności

Kiedy mówię o Pracuj Daje również wytyczne dotyczące tego, co jest potrzebne, aby być dobrym pracownikiem. Programy zarządzania i literatura organizacyjna dużo mówią o tym, jak być dobrym menedżerem, ale rzadko wspominaj o tym, co jest konieczne i przydatne, że dobry pracownik jest dostosowany do celów firmy.

Chociaż nie minimalizuje pracę tego, który zarządza, Möller różni się od ogólnej zgody na kierownictwo. Dla niego władza jest w pracownikach, który jest najbliższym elementem klienta i zwykle jest pomostem między tym a produktem. Znaczenie jest jeszcze większe, jeśli chodzi o usługi, w których kontakt jest bezpośredni.

Bibliografia

1. CMC (2016) Bio Claus. Claus Møller Consulting. Pobrano z Clausmollera.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Akademia. Akademia wyzdrowiała.Edu
3. Nascimento, j. (S.F.) Claus Möller mówi o kapitanie ludzkim. Kobiety biznesu. Odzyskane od kobiet kobiet.com
4. Praca i osobista (s.F.) Claus Möller. Zasoby ludzkie. Odzyskana praca i osobista.com
5. Valda, J. (S.F.) Ludzki czynnik jakości. Wielkie MŚP. Pobrano z Greatspymes.com.ar