Doradca komercyjny

Doradca komercyjny towarzyszy klientom we wszystkich procesach. Z licencją

Co to jest doradca komercyjny?

A Doradca komercyjny To profesjonalista, który w ramach firmy lub handlu jest obowiązkiem dostarczenia wystarczających i pełnych informacji potencjalnym nabywcom lub klientom na wyprodukowanie sprzedaży.

Doradca komercyjny jest sprzedawcą, ale jest to również znacznie więcej, ponieważ nie ogranicza się to tylko do określania sprzedaży, ale ma na celu uzyskanie od klienta niezbędne informacje, aby zaoferować produkt, który najlepiej pasuje na twoich potrzebach. W tym sensie nie tylko sprzedaje, ale także klientów lojalnościowych, sprawia, że ​​preferują one te pewne produkty zamiast innych, po prostu dla otrzymywanej uwagi.

Doradca komercyjny spełnia również podwójną ścieżkę w firmie, ponieważ oprócz oferowania przydatnych informacji i doradzania klientowi, jednocześnie z tego wynika z tego, odpowiednich danych, które mogą być wykorzystane przez firmę w celu ulepszenia swoich produktów lub usług, jego strategie komercyjne i kluczowy rynek.

Funkcje doradcy komercyjnego

1. Poznaj rynek

Szeroka znajomość rynku obejmuje nie tylko precyzyjne informacje o obiekcie sprzedaży, ale także badają i znają rzeczywiste potrzeby klienta, aby zaoferować produkt lub usługę, która najlepiej odpowiada jej wymaganiom. 

Znajomość rynku pozwoli także doradcy handlowi na wykrycie potencjalnych klientów, wiedzieć, gdzie są i jak się do nich dostać.

2. Poznaj oferowany produkt lub usługę

Nie ma lepszego sposobu na udzielanie dobrych porad komercyjnych niż testowanie produktu lub usługi, która jest oferowana i umieszczona na chwilę w butach klienta.

Może ci służyć: margines wkładu

W ten sposób sprzedawca będzie mógł odpowiedzieć na wszelkie pytania, które kupujący może zrobić, a nawet przewidzieć, dając mu dokładne informacje, których szuka.

3. Bądź aktywnym doradcą

Duża różnica między sprzedawcą a doradcą komercyjnym, być może aktywna pozycja przeciwko sprzedaży tego ostatniego w porównaniu z pierwszym.

Nie chodzi o ograniczenie się do odpowiedzi na pytania, które klient może zadać, ale o próbę zapytania o ich potrzeby, słuchanie ich uważnie i oferowanie najlepszej alternatywy, chociaż może to być zupełnie inne niż ten początkowo poszukiwany przez kupującego.

4. Podaj odpowiednie informacje

W zgodzie ze wszystkimi powyższymi doradcą handlowym musi mieć wszystkie informacje o produkcie pod ręką.

Osiąga się to poprzez przeczytanie instrukcji i opisów towarów, ale także testowanie go, badając jego atrybuty i braki, aplikacje i środki ostrożności.

Sprzedawca szuka artykułu, o który prosił kupujący. Doradca komercyjny pyta o potrzebę, którą klient chce pokryć nabycie tego artykułu i doradza lepsze opcje lub ratyfikuje przydatność wybranych.

5. Utrzymuj wydajną komunikację

Doradca handlowy musi mieć odpowiednie narzędzia do nawiązania dobrej komunikacji z klientem.

To implikuje dobrą komunikację ustną i pisemną, ale także wiedząc, jak słuchać, zastosuj psychologię, aby uzyskać od klienta niezbędne informacje, aby zaoferować najlepszą opcję i sprawić, że w razie potrzeby zmieniasz zdanie.

Skuteczna komunikacja obejmuje również percepcyjne i kompleksowe oraz zrozumienie okazji, zarówno z klientem, jak i z pracownikami i menedżerami firmy.

Może ci służyć: Misja Apple i wizja: Misja Apple

6. Mieć proaktywne nastawienie

Zawsze myśląc o zadowoleniu klientów i rozwiązaniu ich problemów, doradca handlowy musi wyprzedzić swoje potrzeby.

Można to tylko dobrze poznać klienta, wiedząc, czego szuka i dlaczego, nosząc zapis swojego portfolio: co kupił, jaki jest jego styl życia, jego gusta i hobby, jak jego rodzinne jądro jest komponowane itp.

W ten sposób doradca handlowy będzie mógł przewidzieć i zaoferować swojemu klientowi.

7. Być bardzo poinformowanym

Prace doradcy komercyjnego będą znacznie skorzystać w zakresie, w jakim ma on najbardziej kompletne informacje na wyciągnięcie ręki, nie tylko produkty lub usługi, które sprzedaje, ale także konkurencję i cechy Twojego rynku.

Oznacza to, że bycie ciekawym, badaniem i na bieżąco z nowościami, uruchomieniami, nieciągłymi produktami, zmianami w polityce komercyjnej lub produkcyjnej, przepisom prawnym i wszystkim, co może wpłynąć lub wpłynąć.

8. Monitoruj klienta   

Jest to jedna z najważniejszych części obsługi klienta i implikuje nie tylko monitorowanie kupujących, ale także tych, którzy nie znaleźli w handlu satysfakcją z ich potrzeby.

Zwykłego klienta musi być lojalny, ale kto nie jest klientem, staraj się go przechwytywać przez cały czas.

Aby osiągnąć oba, konieczne i przydatne jest tworzenie i utrzymanie bazy danych, która pozwala doradcy komercyjnego na utrzymanie kontaktu, to ich klienci (prawdziwi i potencjał), gdy porzucą zakład komercyjny.

Może ci służyć: krańcowa wskaźnik podstawienia: co to jest, jak jest obliczane, przykład

Osiąga się to poprzez kontakty telefoniczne lub e -maile w celu poinformowania o nowościach, które mogą być interesujące.

9. Połącz zainteresowanie

Trzej aktorzy są zaangażowani w działanie sprzedaży: kupujący, sprzedawca i produkt lub usługa, która jest sprzedawana, która w tym przypadku reprezentuje firmę.

W każdej relacji komercyjnej celem jest to, że wszyscy podmioty uzyskują korzyść, to znaczy klient uzyskuje satysfakcję z potrzeby, firma uzyskuje pieniądze w zamian, a sprzedawca wygrywa komisję tej sprzedaży.

Aby ten związek był zrównoważony i trwał, konieczne jest, aby doradca komercyjny, który jest niczym innym jak mostem, który komunikował firmę ze swoim klientem, mógł zapewnić wszystkim zadowolenie i zadowolenie.

Osiąga się to dzięki dobrej komunikacji między trzema stronami oraz bycia uczciwym i jasnym z informacjami dostarczonymi obu celom relacji komercyjnych.

Bibliografia

1. Doradca komercyjny. Odzyskane z Matiascarluccio.com.ar
2. Doradca komercyjny. Marketing-XXI odzyskał.com
3. Co to jest doradca komercyjny? Pobrano z Pymerang.com
4. Doradca komercyjny. Podręcznik funkcji. Odzyskane z ImageWorld.com
5. Podręcznik funkcji doradczych komercyjnych. Odzyskane z Clubansayos.com