4 główne teorie jakości i jej cechy

 Teorie jakościowe Są to różne istniejące wyjaśnienia na temat jakości i badań, jak wdrażać ją w większym stopniu w różnych rodzajach produktów i usług.

Ponieważ jakość jest podstawową koncepcją osiągnięcia zadowolenia klientów w różnych obszarach rynku, w połowie XX wieku pojawiło się kilka teorii o tym, co dokładnie i jak to osiągnąć.

Z badania jakości uzyskano kilka korzyści przy tworzeniu lepszych produktów i usług. Niektóre z najważniejszych to obniżenie kosztów produkcji, przedłużająca się obecność na rynku określonego produktu i tworzenie lepszych miejsc pracy.

Jednym z najważniejszych postępów w tym sektorze jest teoria całkowitej jakości. Jest to filozofia firmy, która proponuje ciągłe doskonalenie, aby firma mogła produkować lepsze usługi, produkty i produkty. Ten prąd miał ogromne znaczenie w latach 80. i 90.

[TOC]

Koncepcja jakości

Od czasu pojawienia się pierwszych teorii o tym, czym jest jakość i jak zastosować ją do świata biznesu, wielu autorów próbowało stworzyć uniwersalną definicję tego, co oznacza ta koncepcja.

Większość z tych definicji opiera się na jednym z kluczowych elementów procesu zakupu i sprzedaży. W zależności od tego, który z nich jest centralnym punktem definicji, możemy znaleźć następujące typy:

• Definicje jakości oparte na produkcji
• Definicje jakości oparte na kliencie
• Definicje jakości oparte na produkcie
• Definicje jakości oparte na wartości
• Transcendentne definicje jakości

Definicje jakości oparte na produkcji

Definicje oparte na produkcji muszą przede wszystkim z procesami produkcji produktów, a ich dostosowanie do różnych standardów sektora. Wszelkie odchylenie standardowe jest postrzegane jako zmniejszenie jakości.

W tym sensie obrońcy tych definicji uważają, że jakość jest czymś obiektywnym, co w ogóle nie oznacza opinii konsumenta.

• „Jakość oznacza zgodność z wymaganiami” (Philip Crosby). Ta definicja koncentruje się na produkcie zgodnym ze specyfikacjami wymaganymi do jego tworzenia.
• „Jakość to zakres, w jakim określony produkt pasuje do projektu” (Harold Gilmore). Podobnie jak poprzedni, kryterium decydujące o tym, czy produkt jest jakości.

Definicje jakości oparte na kliencie

W przeciwieństwie do poprzednich, definicje jakości oparte na kliencie postulują, że jedyną ważną rzeczą jest zadowolenie użytkownika z produktu lub usługi. Im lepsze potrzebne klientów, tym wyższa jakość nabytych produktów.

• „Jakość jest zdolnością do użytku” (j.M. Juran). Nacisk kładziony jest na wykorzystanie zaprojektowanego produktu.
• „Satysfakcja klienta osiąga się poprzez sprzedaż towarów, które nie są zwracane klientowi, który zwraca” (Stanley Marcus). Szczęście klienta z uzyskanym produktem jest kluczowy punkt tej definicji jakości.

Może ci służyć: umowa o kredyt hipoteczny

Definicje jakości oparte na produkcie

Dla osób, które bronią tego rodzaju definicji, jakość ma związek z mierzalnymi i konkretnymi cechami produktu. Niektóre przykłady mogą to trwałość lub wydajność.

Dlatego w przypadku tego rodzaju definicji jakość jest mierzona obiektywnie.

• „Jakość odnosi się do ilości nie docenianej treści w każdej jednostce docenionego atrybutu” (Keith Leffler). Im bardziej pozytywne cechy, jakie ma produkt, i mniej negatywne cechy, możemy wziąć pod uwagę, że jest on najwyższej jakości.

Definicje jakości oparte na wartości

Definicje oparte na wartości muszą robić głównie z ceną różnych produktów i usług.

• „Jakość oznacza najlepsze dla niektórych warunków klienta. Warunki te są obecne i cena sprzedaży produktu ”(Armand Feigenbaum). Jak widać, ta definicja jest podwójna; z jednej strony, co kosztuje produkt, a z drugiej przydatności.

Transcendentalne definicje jakości

Autorzy teorii transcendentalnych bronią, że chociaż trudno jest logicznie zdefiniować jakość, wszyscy wiemy, co to jest, kiedy ją widzimy.

• „Jakość nie jest ani podmiotem, ani duchem, ale trzeci niezależny byt pozostałych dwóch. Nawet jeśli jakość nie można zdefiniować, wiesz, co to jest ”(Robert Piresing). Jak można zobaczyć, autor postanawia pozostawić definicję jakości otwartej, aby konsument mógł interpretować ją według własnych upodobań.

Główne teorie jakości

Od czasu zaproponowania pierwszej definicji jakości i elementów, które powinien mieć produkt lub usługa, pojawiło się wiele teorii jakości. W tej sekcji zobaczymy niektóre z najważniejszych.

Całkowita teoria kontroli jakości

Teoria ta, stworzona przez dr Feigenbaum, próbowała stworzyć system z kilkoma powtarzalnymi krokami, które pozwoliły na uzyskanie najwyższej jakości we wszystkich rodzajach produktów. W ten sposób współczynnik szczęścia został wyeliminowany w trakcie uzyskiwania największej satysfakcji klienta.

Jego podstawowe zasady są następujące:

• Dzisiaj, ze względu na dużą liczbę podobnych produktów, które istnieją na rynku, kupujący są ustalane bardziej niż kiedykolwiek w różnicach między nimi. Dlatego jakość produktu jest decydującym czynnikiem, jeśli chodzi o to.
• Jakość produktów jest jednym z najlepszych predyktorów sukcesu i rozwoju firmy.
• Jakość pochodzi z zarządzania firmą; Dlatego jeśli jesteś w stanie edukować liderów, produkty stworzone przez firmę będą miały najwyższą możliwą jakość.

Może ci służyć: profesjonalna orientacja

W oparciu o te teoretyczne pomysły Armand Feigenbaum stworzył następujące punkty, które, jeśli zostaną przyjęte przez wysokie kontrole firmy, doprowadziłyby do najlepszej jakości w jej wynikach:

• Zdefiniuj określone kryterium tego, co chcesz osiągnąć dzięki produktowi.
• Skoncentruj się na zadowoleniu klientów.
• Podejmij wszystkie niezbędne wysiłki w celu osiągnięcia podniesionych kryteriów.
• Zabierz firmę do współpracy i synergistycznie.
• Wyraźnie podziel obowiązki wszystkich pracowników.
• Utwórz zespół odpowiedzialny za kontrolę jakości.
• Uzyskaj dobrą komunikację między wszystkimi komponentami firmy.
• Znaczenie jakości dla wszystkich pracowników firmy, niezależnie od poziomu, na którym pracują.
• Stosowanie skutecznych działań naprawczych, gdy zaznaczone standardy nie są spełnione.

Teoria 13 zasad

Teoria trzynastu zasad została stworzona przez Jesús Alberto Viveros Pérez. Opiera się na trzynastu zasadach, które po wdrożeniu pozwoli najwyższej jakości w procesie tworzenia produktu lub usługi.

Trzynaście zasad jest następujące:

• Zacznij robić rzeczy dobrze od samego początku.
• Skoncentruj się na potrzebach klientów.
• Znajdź rozwiązania problemów zamiast je uzasadnić.
• Zachować optymizm.
• Uzyskaj dobre relacje z kolegami.
• Właściwie wypełnij zadania.
• Być na czas.
• Zachowaj serdeczność z kolegami z drużyny.
• Rozpoznaj własne błędy i pracuj nad ich poprawieniem.
• Zachowaj pokorę, abyś mógł uczyć się od innych.
• Bądź skrupulatny w porządku i organizacji narzędzi pracy.
• Możliwość przekazania reszty zespołu.
• Znajdź najprostszy sposób na wykonanie własnej pracy.

Według autora tej teorii, jeśli wszyscy pracownicy firmy przestrzegają tych trzynastu standardów, firma będzie w stanie wykonać swoją pracę z największą możliwą wydajnością i jakością.

Teoria Josepha Murana

Joseph Muran. Źródło: Feldspath, CC BY-SA 4.0, Via Wikimedia Commons

Ten inżynier i rumuński prawnik podjął swoją karierę jako doradca w Japonii, gdzie otrzymał kilka zalet z powodu pomocy w rozwoju kraju. Jest znanym autorem, opublikował jedenaście książek na temat jakości.

Według niego, aby uzyskać najwyższą jakość produktów lub usług firmy, należy pracować w pięciu punktach:

• Określ zagrożenia związane z posiadaniem niskiej jakości

Jeśli jest odpowiednio zidentyfikowane, które COMS oferuje usługę niskiej jakości, o wiele łatwiej jest sprawić, że pracownicy zdają sobie sprawę, dlaczego muszą dążyć. W ten sposób jakość rośnie z prawie żadnym wysiłkiem.

• Dostosuj produkt do użycia, które zostanie podane

Musi tworzyć produkty koncentrujące się na byciu tak przydatnym dla klientów. W ten sposób nie ma zbędnych kosztów cech, które tak naprawdę nie interesują.

• APOSE do wcześniej określonych standardów jakości

Przedsiębiorcy muszą być w stałym komunikacji ze swoimi klientami, aby wiedzieć, czy stworzone produkty były tym, czego chcieli. W ten sposób możesz wiedzieć, czy produkt lub usługa spełniło oczekiwania kupującego.

• Zastosuj stałą poprawę

Po zakończeniu produktu lub usługi musisz zbadać, jak to się stało. W ten sposób następująca wersja produktu może mieć lepsze błędy, aby zawsze poczyniono więcej postępów na ścieżce jakości.

• Rozważ jakość jako inwestycję

Juran uważał, że jakość była najważniejszą częścią każdego biznesu, ponieważ przyniosła wiele korzyści. Chociaż uzyskanie najwyższej jakości tego, co się dzieje, może być trudne, możliwe jest klientów lojalności, zwiększenie korzyści i być bardziej konkurencyjne niż rywalizujące firmy.

Może ci służyć: ekonomia przeciwzakwia: główne działania i sektory

Trylogia Juran

Z drugiej strony Juran stworzył trzy kroki, które należy wykonać, aby uzyskać najwyższą możliwą jakość we wszystkich firmach. Te trzy kroki są znane jako „trylogia Juran” i są następującymi:

• Zaplanuj jakość

Aby osiągnąć najlepsze wyniki, musisz wcześniej pracować w następujących punktach: wiedzieć, kim są klienci i co konkretnie potrzebują produktu, który zaspokaja te potrzeby, zaplanuj, w jaki sposób ten produkt zostanie przeprowadzony, i przekazać ten plan zespołowi odpowiedzialnym za produkcję To.

• QA

Drugim krokiem po zaplanowaniu całego procesu tworzenia produktu jest nadzorowanie, że jest on skutecznie przeprowadzany w najlepszy sposób. Aby to zrobić, trzy punkty muszą.

• Polepszanie jakości

Ponownie związane z ideą ciągłej poprawy, po utworzeniu produktu należy przeprowadzić serię kroków, aby upewnić się, że następnym razem proces będzie jeszcze bardziej skuteczny.

Kroki te są następujące: Utwórz infrastrukturę, która umożliwia ulepszenie, zidentyfikuj określone punkty, w których może nastąpić wzrost jakości, przypisać zespół ekspertów do tego zadania oraz zapewnić wszystkie zasoby i szkolenie, które może być konieczne wykonanie Jakość produktu utworzona na następnym poziomie.

Bibliografia

1. „Teorie jakości” w: gestiopolis. Pobrano: 12 lutego 2018 r. Z Gestiopolis: Gestiopolis.com.
2. „Total Quality Management” w: Wikipedia. Źródło: 12 lutego 2018 r. Z Wikipedii: w.Wikipedia.org.
3. „Teorie jakościowe” w: monografie. Źródło: 12 lutego 2018 r. Z monografii: monografii.com.
4. „Jakość, koncepcja i filozofie” w: gestiopolis. Pobrano: 12 lutego 2018 r. Z Gestiopolis: Gestiopolis.com.
5. „Definicja jakości” w: Całkowite zarządzanie jakością. Źródło: 12 lutego 2018 r. Z Total Quality Management: Total QualityMagement.WordPress.com.