Funkcje i działania sprzedawcy

Sprzedawca ustanawia stosunki handlowe z klientami i rozwiązuje ich potrzeby, związane z produktami rynkowymi. Z licencją

Funkcje sprzedawcy Czy zadania mające na celu poprawę wyników komercyjnych produktu lub usługi na rynku. Zazwyczaj mierzy się to wielkość sprzedaży, ale także zwrotem, odkupem i zaleceniami. W tym sensie są kluczowym elementem w organizacji.

Są dostawcy, którzy zamawiają, gdy klient do nich przychodzi (sprzedawca w kasie sklepu), a są sprzedawcy, którzy muszą wyjść, aby poszukać klienta.

Wszyscy sprzedawcy muszą być kreatywni, aby osiągnąć swój cel, ale zwłaszcza ci, którzy muszą szukać swoich klientów. Sprzedawca może sprawić, by ludzie robili to, czego nie zrobiliby spontanicznie.

Główne funkcje sprzedawcy

Nauczyciele Thomas C. Kinnear i Kenneth Bernhardt organizują funkcje sprzedawcy w trzech dużych fazach lub etapach: przygotowanie, argumentacja i transakcja.

W trzech fazach każdy sprzedawca musi pełnić następujące funkcje:

1. Poznaj swój produkt

Pierwszą funkcją, którą musi wypełnić sprzedawca, jest zbadanie cech, funkcji, zastosowań i możliwości produktu lub usługi, którą zamierza sprzedać.

Musisz także znać zasady i cechy kultury organizacyjnej opisującej producenta.

Ten punkt jest ważny, ponieważ ludzie oczekują, że sprzedawca będzie zaznajomiony z wiadomościami promocyjnymi, ofertami i hasłami tego, co sprzedaje.

Po prostu bardzo dobrze wiedząc, co sprzedaje, będzie w stanie podkreślić jego korzyści i wykryć, jak poprawić możliwe awarie.

Kolejną kwestią, która musi opanować sprzedawcę, są warunki sprzedaży. W ten sposób możesz zaoferować opcję korzystną dla obu stron.

Znajomość swojego produktu oznacza również, że znajomość konkurencji, którą możesz mieć na rynku.

2. Doradzaj potencjalnym nabywcom

Dobry sprzedawca doradza Twoim klientom i możliwym nabywcom w zakresie tego, w jaki sposób ten produkt lub usługa zaspokoi Twoje potrzeby.

Może ci służyć: zrównoważony rozwój ekonomiczny

Musisz również poinformować o tym, jak go użyć, aby uzyskać najlepsze wyniki, gdzie można się udać w przypadku wątpliwości lub awarii oraz gdzie szukać części zamiennych i/lub akcesoriów.

Dobrze stwierdzony i doradzany klient będzie wiernym nabywcą i ambasadorem marki lub produktu, więc to zadanie wymaga bardzo szczególnych umiejętności osobistych.

3. Sprzedać

Oczywiście konieczne jest, aby sprzedawca skutecznie sprzedał produkt lub usługę.

Konieczne jest, aby sprzedawał jak najkrótszą możliwą czas, ale musi to zrobić z uwagą i jakością, aby były skuteczną sprzedażą, to znaczy, że są zapłacone i które zaspokajają potrzebę klienta.

Są chwile, kiedy sprzedawca nie jest bezpośrednio kolekcjoner. W przypadku, gdy jest ważne, aby właściwie obsługiwać konta, aby nie popełniały błędów, które wpływają na żadną ze stron.

4. Wiercić klientom

Chodzi o próbę ustanowienia prawdziwego związku między klientem a firmą. Ten link powstaje, próbując zrozumieć prawdziwe potrzeby klientów i robienie wszystkiego, co możliwe, aby pomóc im w rozwiązywaniu problemów, które pociąga za sobą korzystanie z produktu.

W tym momencie kluczowe jest, aby sprzedawca był poświęcony zrozumieniu źródła problemu, aby mógł zapewnić prawdziwe rozwiązania. Musi również uwzględniać warunki firmy w realizacji tego rozwiązania.

Idealnie, sprzedaż jest powtarzana, co wymaga, aby sprzedawca monitorował ewolucję konsumpcji klientów.

Wskazane jest, aby sprzedawca przygotował szczegółową listę swoich klientów z danymi osobowymi, które pozwalają ich poznać i lepiej zrozumieć.

W rzeczywistości na rynku znajdują się automatyczne systemy zwane Marketing relacji klientów (CRM), które pozwalają na zarządzanie tymi informacjami w szybszy i bardziej wydajny sposób.

Może ci służyć: Techniki zliczania: techniki, aplikacje, przykłady, ćwiczenia

Zwykle jest to, że sprzedawca ma przypisane „terytorium”. Twoim obowiązkiem jest zaplanowanie działań, aby klienci pozostali zadowoleni i polecanie innym.

5. Przyciągnąć nowych klientów

Sprzedawca zwykle ma cele sprzedaży w określonym okresie. Ten cel zwykle obejmuje liczbę klientów, których oczekujesz na koniec okresu. Ta funkcja implikuje zbliżanie się do nowych terytoriów (fizycznych lub wirtualnych), w których można znaleźć potencjalnych nabywców.

Sprzedawca musi znaleźć niszę rynkową, której brakuje Twojego produktu lub usługi, aby zmienić tę sytuację. Każda poprawa lub modyfikacja doświadczona przez produkt pozwala na wygenerowanie nowej grupy możliwych nabywców.

Sprzedawca musi zbliżyć ich do korzyści produktu lub usługi, aby zakończyć podjęcie decyzji o zakupie.

Musi także być aktywną wyszukiwarką dla nowych możliwości sprzedaży i możesz korzystać z narzędzi, które najlepiej działają.

Na przykład przydatne może być zdobycie nowych klientów, posiadanie kalendarza zdarzeń związanych z sektorem produkcyjnym, w którym znajduje się Twój produkt.

6. Oferować obsługę -Sales

Usługa After -Sales, jak sama nazwa wskazuje, ma związek ze wszystkim, co sprzedawca może zrobić dla klienta po zakończeniu sprzedaży.

Obejmuje to działania takie jak:

• Świadczyć usługę techniczną.
• Informować o ulepszeniach i/lub akcesoriach.
• Prowadzić rozwiązania problemów z produktem lub usługą.
• Poinformuj o stronach, w których musisz przejść do części zamiennych.
• Poinformuj o istnieniu powiązanych produktów lub usług.

7. Karmij firmę

Tak jak oczekuje się, że sprzedawca zgłosi się do klienta na wszystkie sposoby, w jakie produkt lub usługa mogą lepiej przyjąć.

Może ci służyć: sprawdź zasady: co to jest, po co to jest przykłady

Musisz przekazać możliwe błędy w procesach i zaproponować ulepszenia, które uznają za odpowiednie i odpowiednie.

Podobnie musi oferować dane dotyczące najczęstszych obaw między klientami i działaniami, które wdraża konkurencja. Oznacza to, że sprzedawca musi współpracować z zespołem marketingowym firmy. To musi być aktywny uczestnik studiów rynkowych.

Twój głos należy wziąć pod uwagę, gdy planują modyfikacje produktu lub w ich warunkach komercjalizacji.

8. Zadbaj o swój obraz

Innym obowiązkiem sprzedawcy jest dbanie o własny obraz, ponieważ staje się pierwszym kontaktem z klientem. To twarz firmy. Twój obraz musi dostosować się do wizerunku korporacyjnego i klientów, w których będziesz uczestniczyć.

Podobnie firma musi zapewnić ciągłe szkolenie, które obejmuje trening umiejętności miękkich, takich jak wiedza o tym, jak wyrażać, mieć między innymi wygodne style i profesjonalistów.

9. Przygotuj i przekazuj raport sprzedaży

Sprzedawca musi zaoferować raport, który odzwierciedla wyniki jego zarządzania w przeciwieństwie do celów.

Niniejszy raport ma okresowość, która określa firmę i powinien odzwierciedlać informacje związane z:

• Trasa sprzedawcy.
• Klienci obsługiwali.
• Klienci schwytani.
• Sprzedawane produkty.
• Opłaty dokonane.
• Zebrane i/lub rozwiązane roszczenia.
• Zwrócone produkty.

Pewne cechy dobrego sprzedawcy

Niektóre cechy lub cechy, które dana osoba powinna posiadać, aby w pełni spełnić funkcje sprzedawcy:

• Uczciwość.
• Orientacja na klienta.
• Determinacja.
• Dobre nastawienie.
• Zdrowa samoocena.
• Pewność siebie.
• Entuzjazm.
• Wytrwałość.
• Empatia.
• Asertywna komunikacja.
• Zdolność perswazji.
• Konkurencyjność.
• Identyfikacja z firmą.
• Pasja do Twojej pracy.

Bibliografia

1. 3 główne funkcje każdego sprzedawcy. Odzyskane po zarządzaniu notatkami.com.
2. Muñiz, r. Doradca komercyjny. Marketing-XXI odzyskał.com.